Yoox ignoriert meine Anfragen, keine Rückerstattung. Was kann ich tun?
Hallo liebe Community,
Ich habe bei Yoox.com etwas bestellt. Es hat mir nicht gefallen und ich habe die Sendung zurückgeschickt (zeitlich ist alles in Ordnung) und den Widerrufsformular ausgefüllt (online). Hier einige Angaben: Bestellt: 18.08.2015 Widerrufsformular ausgefüllt: 13.09.2015 (ab jetzt hatte ich 14 Tage Zeit die Sendung zu verschicken) Paket verschickt (per UPS): 15.09.2015 Sendung angekommen: 18.09.2015
Ich habe bereits zwei mal den Kundenservice kontaktiert, weil die Bestellung nicht erstattet wurde, erfolglos: Ich habe keine Antwort von dem Kundenservice bekommen.
Ich habe nach Email-Adressen, nach Telefonnumern gesucht, jedoch ohne etwas zu finden. Ich weiß nicht, was ich machen soll, ich kann mit yoox nicht in Kontakt treten und bezahlt habe ich nicht mit Paypal (ich hätte den Paypal Käuferschutz benutzen können) (sondern moneyyoox).
Ich bitte euch um Hilfe!
Vielen Dank im Voraus.
1 Antwort
Du bist wohl nicht der einzige, der Probleme mit der Rückerstattung hat. Schau dir mal bei Dooyoo deren letzten Bewertungen an.
Wenn die sich gar nicht rühren, würde ich ein Einschreiben in Englisch verfassen, dieses direkt an die Adresse aus dem Impressum verschicken und dann abwarten. Frist setzen nicht vergessen.
Sollten die das Geld nicht überweisen, dann kannst du mit einem Europäischen Mahnbescheid dein Glück versuchen. Der Aufwand ist gar nicht so enorm, wie du nun vermuten wirst.
Widerspricht das Unternehmen, kannst du Klage einreichen.
Oder du nimmst den kürzesten Weg und verzichtest auf alles, buchst es als Lehrgeld ab und bestellst zukünftig in Shops, die in Deutschland ansässig sind und eine Telefonnummer zur Verfügung stellen!