Was muss man sich vom "Kunden" alles gefallen lassen?

Angriffe gegen Deine Person (ad hominem) sind nicht gerechtfertigt. Allgemeine Klagen über die empfundene Situation des Kunden durchaus. Mir stellt sich die Frage - wenn der Kunde immer Recht hat, welche Freiheiten hast Du denn, ihm etwas anzubieten (Kulanz, Entschädigung)? Verhandeln ist ein Geben und Nehmen - wer nichts zu geben hat und nur einstecken darf, ist ein Fußabtreter. So einen Job würde ich nur mit entsprechend hohem "Schmerzensgeld" akzeptieren.

Wenns dir zu bunt wird hollt man den Chef. Selber den Kunden zu "maßregeln" endet nie gut und zwar nicht für den Kunden sondern für dich

Da kannst du ruhig sagen "In diesem Ton und dieser Lautstärke lass ich nicht mit mir reden. Ich holle jetzt meine Vorgesetzten"

Hallo,

du hast die Frage in der falschen Kategorie eingestellt, beim "Umgangsrecht" geht es um Eltern & ihre Kinder.

Ich rate dir das du direkt deinen Vorgesetzten fragst wie du dich in einer solchen Situation verhalten sollst. um später keinen Ärger zu bekommen.

Grundsätzlich gilt aber. Du musst dich nicht anschreiben lassen oder beschimpfen lassen. Sag deinen Kunden folgendes: "Ich bin nicht bereit auf diesem Niveau mit ihnen weiter zu reden" Mäßigen Sie bitte Ihren Ton und Ihre Ausdrucksweise, dann werde ich ihr Anliegen sehr gerne weiter bearbeiten. Mehr braucht es eigentlich nicht. Sollte sich der Kunde immer noch daneben benehmen holst du den nächsten Vorgesetzten und gibst die Sache somit weiter.

Hallo,

eigentlich eine Frage an Deinen Chef und der wird dazu nix sagen um nix an der Backe zu haben. Ich kenne solche Situationen auch, allerdings als Chef und kann nur sagen das ich ab einem gewissen Punkt das Gespräch beende. Man ist ja bemüht auf Beschwerden einzugehen, die helfen ja auch dem Unternehmen um ggf. in manchen Bereichen besser zu werden. Allerdings gibt es eben auch nicht unerheblich Leute die nach dem Moto leben: "Ich bin der Beste, habe immer Recht und alle müssen springen wenn ich pfeife!". Dieser Kategorie "Edelmensch" ist mit Argumenten nicht bei zu kommen, hier helfen nur Taten, bei mir kann das schon auch mal darin enden jemanden freundlich aber bestimmt die Türe zu zeigen.

Eines ist dabei aber immer wichtig, nie selber laut werden und nie ausfallend werden! Nichts geilt solche Zeitgenossen mehr auf als wenn man sich auf deren primitives Niveau begibt, dann geben die erst so richtig Gas. Ich stelle mit in so einer Situation den Menschen in einer Situation vor in der ich jeden Respekt vor ihm verliere, oder aber, was zudem recht lustig ist, ich stelle in mir als Affen in einem Zoo vor, der vor seiner Scheibe für Erheiterung sorgt (auch wenn einem solche Tiere leid tun können)

So und nun stell Dir das mal vor, es kommt so ein Affe zu Dir springt rum und brüllt was er kann, wie reagierst Du darauf? Du wirst lachen ... und das selbe mache ich auch in einer solchen Situation, nur nicht lauf und offensichtlich, aber insgeheim für mich, für Gedanken gibt es bekanntlich keine Ketten.

Natürlich fertige ich nach so einem Auftritt eine Aktennotiz über den "Kunden", der sich dann bei einer Reklamation nicht mehr auf unsere Kulanz verlassen kann und zudem sein Anliegen sehr, aber wirklich sehr genau schildern muss, notfalls mehrfach.. mal sehen wer hier zuletzt lacht.

So, bevor nun alle über mich herfallen. Beschwerden und Reklamationen werde auch bei uns zu 100% ernst genommen, nur solche Pausenclowns die, die Welt nicht braucht, brauchen auch wir nicht. Hexen ist eine Kunst die wir nämlich erst im Jahr 2080 einführen werden.

Ich habe lange in einer Beschwerdeabteilung eines großen deutschen Konzerns gearbeitet.

Da kann man sich einiges anhören.

Ja, das ist so. Immer hübsch freundlich bleiben. Das ist Dein Job.

Wir durften auch nur bei Morddrohungen auflegen.