was heißt "das Paket bitte frei machen"?

Guten Tag, wir bitten um Zusendung des defekten Gerätes, laut Position 10 der Garantiebestimmung, das Paket bitte freimachen, bitte legen Sie den Kaufbeleg dem Paket mit bei. Überprüfen Sie bitte Ihre Lieferadresse, wir benötigen Ihre Aktuelle, sollte Diese dem Kaufbeleg abweichen, bitten wir Sie Diese nochmals gesondert zuzuschreiben, damit bei der Zusendung der neuen Ware, keine Komplikationen beim Versand entstehen. Wir werden Ihnen über Bestron NL ein neues Gerät versenden. Dies geschieht über einen Paketdienst im Auftrag des Herstellers, in den Niederlanden. Die Lieferzeit beträgt ca. 8-10 Tage. Sollte der Artikel nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie darüber informieren und eine Gutschrift über Bestron NL, an Ihren Händler, sprich Ihrer Bezugsquelle erstellen lassen, die Gutschrift kann nicht an Endkunden erstellt werden, diese Abwicklung dauert in der Regel 2-4 Wochen. Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit und verbleiben, mit besten Dank.