Telekom-Abbuchung trotz Kündigung?
Hallo ihr Lieben.
Ich habe meinen Telekom-Mobilfunk-Vertrag zum Dezember 2016 gekündigt. Ich bezahle meine Rechnungen immer im Folgemonat. Im Januar wurde mir der volle Vertrags-Preis abgebucht (aufgerundet 30 Euro). Ich fand das schon echt frech, dass sie es nicht anteilig berechnet haben. Habe mich aber nicht weiter darum gekümmert und dachte mir, dass müsste dann ja dennoch die letzte Rechnung sein. Nun haben sie mir im Februar ca. 11 Euro abgebucht. Da ich ja stets im Folgemonat bezahle, wäre das ja dann die Rechnung für Januar gewesen.
Ich habe direkt eine Mail an den Kunden-Service geschrieben. Dieser verdreht jedoch alle meine Fragen.
Deshalb dachte ich, ich frage hier nach. Vielleicht habe ich ja auch tatsächlich einen Denkfehler gemacht.
Der Kunden-Service schrieb mir, dass die ca. 11 Euro mein Anteil für den Monat Dezember wären. Aber diesen hätten sie doch dann im Januar abbuchen müssen oder nicht?
Auf meine Frage, wieso ich am 1.1.2017 den vollen Preis zahlen musste gingen sie bisher nicht ein. Sie sagten nur, dass die 11 Euro meinem Anteil von Dezember entsprechen.
Meine Vermutung ist nun, dass sie die 11 Euro im Januar hätten abbuchen müssen und die 30 abgebuchten Euro mir eigentlich zustehen (also zurücküberwiesen werden müssten)
Hab ich hier einen Denkfehler begangen? Weiß jemand Rat?
Liebe Grüße
4 Antworten
Hallo LittleMiss1991,
um das auflösen zu können, verrate mir bitte einmal, zu welchem Datum dein Vertrag gekündigt ist.
Dann ist interessant, welcher Zeitraum in den letzten beiden Rechnungen aufgeführt ist. Einmal der in der Rechnung für Januar und die Rechnung danach.
Diese Daten teile mir hier bitte einmal mit. Ich denke, wir finden dann gemeinsam eine Erklärung.
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Hallo LittleMiss1991,
ich springe einmal für meine Kollegin Rebekka ein.
Hier scheint es entweder Unstimmigkeiten in den abrechnungszeiträumen zu geben, oder die beschriebenen Berechnungsmonate werden nicht ganz korrekt interpretiert.
Wenn es in Ordnung ist, würde ich mir das gerne im Detail anschauen.
Bitte die Kundendaten einmal in dieses Kontaktformular https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-team?samChecked=true eintragen und ich kläre das.
Viele Grüße Daniel H. von Telekom hilft
Auf der Rechnung sollte genau stehen, was von wann bis wann berechnet wird.
Alles andere wäre nur reine Spekulation.
Die Bearbeitungszeit dauert bei der Telekom immer eine gewisse Zeit. Du bekommst die zuviel gezahlten Beträge erstattet. Habe da so meine Erfahrungen machen dürfen.....
Prüfe doch einfach mal jeden einzelnen Monat von dem Vertrag und rechne dir aus, was dabei herauskommt. Dann siehst du doch, ob das zu viel ist oder eben nicht.
Die Telekom ist aber eigentlich seriös und bucht immer richtig ab.
Die Kündigung erfolgte zum 12.12.2016
Das macht die 10,98 Euro anteilig aus, da ich den Vertrag nur die 12 Tage im Dezember nutzen konnte.
Jedoch wurden mir im Januar 29,95 Euro abgebucht. Also der volle Preis. Nun im Februar wurden mir 10,98 Euro abgebucht.
Ich habe mich soeben einmal in mein Kunden-Konto online eingeloggt.
Dort steht, dass ich im Januar 10,98 bezahlen musste.
Wie es im Kundenkonto steht ist es auch korrekt - entspricht nur nicht der Realität.
Ich habe im Januar 29,95 bezahlt und nun im Februar 10,98.