Muss man Schlüsseldienst bezahlen, wenn man die Tür selber aufbekommen hat?
Hallo, ich habe uns vorhin selber ausgesperrt, der Schlüssel steckte von innen und wir konnten mit dem 2. Schlüssel nicht mehr aufschliessen. Wir haben es eine Weile selber probiert und dann letztendlich den Schlüsseldienst angerufen.
Habe 2 Schlüsseldienste angerufen und den Preis erfragt, der erste sagte, es kostet 30€ Anfahrt und danach müsste man erstmal gucken. Der 2. Schlüsseldienst meinte, die Anfahrt sei umsonst, erst Vorort, wenn man wüsste was mit der Tür ist, könnte man den Preis sagen.
Diesen Dienst habe ich in Anspruch genommen.
Unsere Nachbarn sind uns dann 15 Minuten später zur Hilfe gekommen und wir konnten wieder in unsere Wohnung.
Ich habe den Schlüsseldienst angerufen und gesagt, wir brauchen den Dienst nicht mehr. Daraufhin wurde etwas gemurmelt und dann aufgelegt. Aufeinmal stand der Schlüsseldienst im Hausflur, hat gefragt ob wir den Dienst gerufen hätte, ich verneinte, hab gesagt, es hat sich erledigt.
Er hat dann behauptet, er hätte mich schon 5x angerufen und ich wäre nicht dran gegangen. Das stimmt so nicht. Ich habe dann gefragt ob er überhaupt wisse, wie ich heiße, wusste er nicht und meinte er möchte nun 30 Euro für die Anfahrt haben. Daraufhin habe ich gesagt das man mir sagte die Anfahrt sei umsonst und das wir das Problem schon selber gelöst haben. Daraufhin beharrte er auf das Geld. Nach einigem hin und her ist er dann einfach gegangen.
30 € sind natürlich nicht die Welt, ich habe auch eingelenkt, dies zu zahlen, ich wollte aber wissen, wieso man mir sagte, dass die Anfahrt umsonst sei und dann doch 30€ verlangt wird.
Ist der Schlüsseldienst im Recht? Und was hab ich da nun zu erwarten?
Danke für Eure Antworten
3 Antworten
Du musst hier 2 Dinge unterscheiden:
Eine kostenlose Leistung ist, wie der Name schon sagt, kostenlos.
Anders sieht es aus, wenn gesagt wird, dass die Anfahrt im Arbeitspreis enthalten ist und deshalb nichts extra kostet.
Was nun ganz genau vereinbart wurde, kann ich natürlich nicht sagen, aber erfahrungsgemäß wird immer von der 2. Variante ausgegangen.
Sei mal ehrlich. Der Mann musste losfahren. Es entstanden Lohnkosten und Fahrtkosten. Dann stehst du da und sagst ihm, dass man ihn nicht mehr braucht und er sich den Weg nun für lau gemacht haben soll. Findest du das fair?
Wenn vor Ort geschaut wird und sagen wir pauschal 120 Euro als Kostenvoranschlag gemacht werden, aber der Fragesteller weil Preis zu hoch ist o.ä. ablehnt? Wie soll das dann mit den Anfahrtskosten im Arbeitspreis funktionieren?
Wie schon gesagt, kann ich nicht beurteilen, was tatsächlich genau gesprochen wurde. Daher ist meine Aussage natürlich spekulativ. Würde man nun den Mitarbeiter des Schlüsseldienstes befragen, bekämen wir womöglich eine andere Auskunft, als von dir.
Aber eines kann ich mir nicht vorstellen. Ich glaube nicht, dass dir explizit gesagt wurde, die Anfahrt wäre in jedem Fall, auch wenn der Arbeiter keine Arbeiten ausführt und somit gar keine Rechnung geschrieben wird, kostenlos. Ich kenne solche Gespräche zur Genüge und weiss, dass vielfach gesagt wird, die Kosten seien mit dem Arbeitspreis abgegolten und die Anfahrt würde daher nichts extra kosten.
Und wie geht das nun weiter, schickt man mir eine Rechnung oder wie?
Das weiss ich nicht. Es gibt prinzipiell 3 Möglichkeiten:
Es passiert gar nichts. Der Schlüsseldienst verzichtet auf die Forderung und die Sache ist gegessen.
Der Schlüsseldienst schickt dir eine Rechnung und du musst dann entscheiden, ob du sie zahlen willst oder nicht.
Der Schlüsseldienst erhebt sofort Klage. Du hast die Bezahlung verweigert und befindest dich damit, sofern die Forderung rechtmäßig ist, im Verzug.
Ich habe die Zahlung ja nicht verweigert. Der Monteur ist ja dann einfach gegangen... Ich ruf Montag an und klär das
Wenn dir tatsächlich so wie geschrieben gesagt wurde dass die Anfahrt umsonst ist, dann musst Du sie auch nicht bezahlen. Es kommt auf die Formulierung an. Zudem ist die Frage, ob dir ein Richter glauben würde, dass dir das gesagt wurde. Du hast ja nichts schriftlich.
Ich habe den Schlüsseldienst angerufen und gesagt, wir brauchen den Dienst nicht mehr.
Da liegt der Hase im Pfeffer.
Wenn die Jungs aber schon unterwegs waren, dann ist für die Firma ein wirtschaftlicher Schaden entstanden, schließlich wollen die ja nicht spazieren fahren für Nottig sondern Geld verdienen.
Du wirst für die ANFAHRT aufkommen müssen. Das wird dann eine Pauschale sein für nicht in Anspruch genommene Leistung. Es wird so sein und da haben die einen Anspruch drauf wie gesagt - wenn sie bereits unterwegs waren.
Sollten zwischen der ABSAGE aber Stunden vergangen sein, dann können sie mir am Hobel blasen!
Das ist natürlich nicht fair. Ich hätte ja auch letztendlich gezahlt. Ich wollte halt nur wissen, wieso man unter dem Vorwand gelockt wird, dass die Anfahrt nichts kostet. Aufeinmal aber wohl. Man hat mir am Telefon gesagt es wäre alles kostenlos und ich könnte dann entscheiden ob ich den Dienst in Anspruch nehme...