Kann ich meine neue Brille wegen Schäden am Gestell zurückgeben?
Hallo!
Ich habe seit drei Wochen eine neue Brille. Leider habe ich mit dieser nun folgendes Problem:
Eines der Brillenenden wurde beim Zurechtbiegen durch den Optiker zu stark erwärmt und ist nun ziemlich "deformiert" und hat kleine "Blasen". (Hinweis: Dieses beschädigte Brillen-Endstück könnte man auch probemlos separat austauschen ohne die komplette Brille zurückzugeben/auszutauschen...)
An einem der Scharniere ist auf der Oberseite eine kleine Stelle, an welche der Lack beschädigt ist - hier feht also die Farbe und man sieht das nackte Metall darunter. (Hinweis: Eine dritte Person kann dies von außen nicht sehen - nur ich bemerke es, wenn ich die Brille abnehme, reinige, etc. und mich stört es. Der Austausch eines Brillenbügels würde nichts nützen, da sich die Beschädigung auf dem anderen Teil des Brillengestells befindet...)
An den Metallhaltern, an welchen die Nasen-Pads befestigt sind hat der Optiker beim Einsetzen dieser Pads Kratzer an den Haltern hinterlassen. Auch hier fehlt etwas Lack und man kann das nackte Metall sehen. (Hinweis: Auch dies würde eine dritte Person kaum bemerken, aber mich stört es)
Nun ist es so, dass mein Optiker grunsätzlich eine sechswöchige Umtauschfrist für Brillen gewährt, wenn man mit Trage- oder Seheigenschaften nicht zufrieden ist. Ich bin definitiv nicht zufrieden, weil ich sehr pingelig bin.
Nun meine Frage: Kann ich die Brille tatsächlich zurückgeben oder wäre das aufgrund der o.g. Mängel bzw. kleinen Schäden total überzogen? Würde ein Umtausch mir überhaupt etwas nutzen, oder Ist es "Standard", dass Optiker beim Einsetzen der Nasenpads und beim Anziehen der Bügel-Schrauben Kratzer im Metallgestell hinterlassen. Falls dem so ist, kann ich meine derzeitige Brille auch gleich behalten und brauche bei keinem anderen Optiker mehr vorbeizugehen...
Bereits im Voraus vielen Dank für hilfreiche Tipps/Antworten.
Gruß, RI
8 Antworten
sers, BIN optiker und kann nur sagen dass es tatsächlich zu leichten beschädigungen kommen kann wenn man eine brille repariert ( was allerdings vom handwerklichen geschick des optikers oder des zustandes der zu reparierenden teile abhängt ) . was für "uns" also relativ normal ist, muss für den kunden bezogen auf die qualität seiner, wohl gemerkt, neuen brille nicht heißen, dass er lackschäden tollerieren muss ! also umtauschen, auf den fehler hinweisen und sich von der scheinbaren verwunderung des handwerkers nicht beirren lassen :)
Der Optiker muß dir lediglich ein neue Fassung bestellen. Dauert nur den Postweg. Bis die neue Fassung da ist, kannst du deine weiter tragen. Gläser werden dann nur noch umgesetzt in die neue. Und der Optiker kann die Fassung an seinen Lieferanten zurück schicken und erhält eine Gutschrift. Alles ganz einfach !
Danke - habe ich vor kurzem genauso gemacht. Hoffe jetzt auf das neue Gestell und dass dieses Mal alles in ordnung ist.
Die Mängel am Gestell haben nichts mit Unzufriedenheit zu tun.
Dabei geht es um die Gewährleistung. Der Optiker muss das Gestell gegen eines ohne Mängel austauschen.
Hallo, wenn dein Optiker eine grundsätzliche Umtauschfrist für Brillen einreicht wird er das in der Regel auch machen. Aber: Er bezieht sich auf Trage-oder Seheigenschaften und mit denen haben deine Sachen nichts zu tun, oder ? Aber du hast ja Gewährleistung und kannst hier nachbesserung verlangen. Nachdem er in den ersten 6 Monaten verpflichtet ist zu beweisen das die Fehler nicht von Ihm sind (was er ja nach deiner Beschreibung nicht kann) wírd er ohne Probleme die Brille zur Instandsetzung annehmen. Im übrigen normal ist eine Rückgabe beim ersten mal reklamieren nicht möglich (außer auf Kulanz) da es kein Rückgaberecht außerhalb eines Fernabsatzgeschäftes in Deutschland gibt.
Stimmt, an die Sache mit der Gewärleistung hatte ich gar nicht gedacht. Allerdings wird der Optiker das Problem wohl kaum mit einer Nachbesserung beheben können - die Schäden im Lack kann er ja nicht ausbessern, so dass es wohl auf einem Umtausch hinauslaufen würde.... Tja, vor Montag kann ich ja sowieso nichts mehr in Sachen Brille unternehmen und kann so nochmal in aller Ruhe darüber nachdenken, ob ich eine Reklamation riskieren soll...
Ich hatte auch ein Problem mit meiner Brille. Und zwar war das so, dass ich mir neue Gläser bestellt habe. Als mein Optiker die Gläser eingesetzt hat, ist das linke Glas rechts oben, innen drinne gespittert. Ich bin nochmal hin, habe ihm das gezeigt und gesagt, dass ich das nicht gewesen sein kann. Er hat mir dann ein neues Glas bestellen lassen.
Gehe am besten zu deinem Optiker, denn du hast die Brille bezahlt und möchtest sie auch in einem heilen Zustand kaufen, wie du sie bestellt hast. Sei ganz freundlich und warte auf die Reaktion deines Optikers. Wenn er sagt, dass er die Brille nicht zurücknimmt und für den Schaden keine Verantwortung trägt, bleibe trotzdem hartnäckig! Wenn nicht nimm dir einen Elternteil oder deine/n (beste) Freund/in mit, die dich dann unterstützen!
Viel Glück, Emma ;))
Du bist doch kein Vollidiot. Das ist doch total verständlich. Ich bin genauso, was meine Brille angeht ;))
Hi Emma! OK, klingt vernünftig. Bisher habe ich deshalb noch nicht reklamiert, weil ich schon weiß, dass ich sehr, sehr pingelig bin und weil ich im Laden nicht als Vollidiot dastehen wollte...