justAnswer
Gibt eis eigentlich User, welche wie ich bei JustAnswer hereingefallen sind, welche ihr Geld wieder gesehen haben? Im Forum gibt es genug User, welche bereits richtige Antworten gegeben haben. Bekannte Probleme, wie, keine Antwort auf Mails, Abbuchungen auf Bankkonten trotz nutzloser Antwort u.a. sind ja schon erläutert worden. In meinen Fall habe ich eine Frage bei denen gestellt und erhielt die Antwort, ich solle mich an einen Anwalt wenden und das machte 48 Euro aus. Das Geld war noch vor dieser Antwort abgebucht, obwohl ich nicht angeklickt habe, dass ich mit der Antwort zufrieden bin. Ich konnte nicht mal mehr, trotz richtigem Login in meine Benutzerseite schauen. Es erschien der Text: Sie haben leider keine Berechtigung auf diese Seite einzusehen. Dies ist auch anderen Usern passiert und für mich eine Frechheit. Kann mir jemand antworten, ob jemals Mails beantwortet wurden und ob Geld retouniert wurde.? Danke
5 Antworten
"Also erstmals sich informieren, nach den Regeln verfahren ist hier die Lösung und nicht das negative hinter herschreiben."
Ganz so simpel ist die Angelegenheit nicht.
Die Frage von Mitgliedschaft/Flatrate ist in den AGB,S schwer, wenn überhaupt nachzuvollziehen. Es wird nirgendwo abgefragt ob diese gewünscht ist.
Es wird einem eine Flatrate, nach sogenannter Probezeit, als "unbegrenzt" zu 43€/Monat zugeordnet und dann nach 7 Tagen vom Konto abgebucht.
Nähere nachvollziehbare Erklärungen sind in AGB nicht zu finden und da sind
die 7 Tage schnell vorüber.
Bei Anfragen zu medz. Problemen steht ja die Gesundheit im Vordergrund.
Habe heute auch eine Frage bei JustAnswer gestellt. Die Antwort war letztendlich auch, ich soll die gelben Seiten wälzen und mir einen Anwalt suchen!! Meine Frage begann mit..."Ich suche einen Anwalt..". Mal sehen, abbuchen konnten Sie die 45 € ja noch nicht, da heute Feiertag ist. Habe auch nicht "akzeptieren" angeklickt und der Expertin mitgeteilt, dass ich mit der Antwort keinesfalls zufrieden bin. Habe auch vorsichtshalber den ganzen Schriftverkehr per Screenshot auf dem Rechner gespeichert. Sollten Sie abbuchen, werde ich das Geld sofort zurückgehen lassen. Melde mich, sobald ich was neues weiss :-).
Und? Was ist daraus geworden?
Beim Suchen im Internet nach einer Problemlösung stieß ich auch auf Justanswer. Ich habe mir aber die Zeit genommen und zumindest im Groben die Nutzungsbedingungen durchgelesen. Dann habe ich auch die 15 Euro akzeptiert, die für die zufriedenstellende Antwort gezahlt werden sollte, im voraus aber schon zu bezahlen war. Ich wählte den Bankeinzug. Die 15 Euro waren dann auch umgehend vom Konto abgebucht, Antworten erhielt ich aber keine. Das habe ich dem Kundenservice per Mail mitgeteilt, worauf ich die Antwort erhielt, dass man einen erneuten Versuch starten würde und meine Anfrage kostenlos in die nächtsthöhere Kategorie der Dringlichkeit setzen würde. Als auch das keine Antwort brachte meldete ich mich abermals beim Kundendienst und bat um Streichung meiner Anfrage und Rücküberweisung meiner 15 Euro. Der ganze Spaß von der Anfrage bis zur Rücküberweisung hat ungefähr 10 Tage gedauert. Also abwicklungstechnisch kann ich nicht meckern. Alle meine Mails wurden umgehend und freundlich vom Kundendienst beantwortet. Über den Aussagewert der Experten kann ich allerdings nichts sagen. Wenn ich mir das Forum hier allerdings so ansehe, muss ich feststellen, dass einige Probleme mit Justanswer wohl auch mit durch die Nutzer verursacht wurden.
Hallo Ninainnot,
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Mit freundlichen Grüßen,
JustAnswer Kundendienst
Mal Grundsätzlich, egal auf welchem Forum ich mich einwähle und Geld bezahle sollte man mal die Bedingungen sowie die Regel lesen.
Bei JustAnswer heist es, dass für die gestellte Frage ein Betrag abgebucht (zunächst hinterlegt) wird, der dann JustAnswer und dem Bearbeiter zu je 50% zu Gute kommt wenn eine Antwort mit mehr als 3 Sternen bewertet wird.
Für Fragen die nicht beantwortet werden, ist kein Bearbeiter verfügbar der dafür die Kompetenz hat. Der hinterlegte Betrag kann dann über das Anmeldekonto wieder durch zurückziehen der Frage zurückgefordert werden. Dies sollte innerhalb von einem Monat geschehen. Das gleiche gilt auch für Antworten die als unqualifiziert zu bewerten sind.
Also erstmals sich informieren, nach den Regeln verfahren ist hier die Lösung und nicht das negative hinter herschreiben.