Iphone 5 bei Ebay verkauft ang nur Steine im Paket Fall geschildert - ich bin doch so abgesichert?
Hallo,ich verkaufte ein nagelneues OVP eingeschweistes Iphone 5 bei Ebay. Und als hätte ich es schon geahnt, habe ich das Iphone extra unter Aufsicht eines Bekanntens eingepakt und mit ihm zum Hermes Versand gebracht! ICH lies das Paket versichern - der Käufer scherte sich darum nicht- Nun erhalte ich heute von Ebay ne Mitteilung, dass ein Fall geöffnet wurde - der Käufer vom Iphone gibt an:Der Artikel weicht erheblich vom angebotenem Artikel ab, - und möchte deswegen sein Geld zurück! Es wäre KEIN Iphone 5 im Karton gewesen sondern "Steine".... - dabei hat der Käufer über 400 gute Bewertungen... - ich versteh das gar nicht... Ich schrieb rein ins Angebot (in Großbuchstaben) Privatverkauf, kein Umtausch Rückerstattung oder dergleichen, wenn dann nur mit original Rechnung (anbei) beim Hersteller oder Vodafone.. Nun meine ich zwar, genügend Kenntnis über die Rechtslage zu haben, - und hab mich schon sorgfältig gegen Betrugsversuche geschützt, durch Zeugen, - Überweisung anstelle von Paypal - versicherter Versand! Aber es ist natürlich keine so schöne Situation nun. Der Käufer hat mich selber nicht mal darüber in Kenntnis gesetzt, dass das Iphone "angeblich" nicht im Paket enthalten war - was ich recht merkwürdig finde - ich hätte den Verkäufer SOFORT angeschrieben! - Ich habe nicht eine von 118(gesamtbewert) negative Bewertung - die Ansatzweise besagen würde - meine Ware kommt nicht an, oder enthält nicht das,was gekauft wurde! Ich schrieb über Ebay nun folgendes zurück:"1.Selbstverständlich wurde der Artikel wie im Angebot beschrieben verschickt! Original Lieferschein, Rechnung sowie eine kl.Packung Rittersport!Ich habe das Paket ordnungsgemäß verpackt u. zur Post gebracht, inkl. der Ware!Das kann ich beweisen!Bei mir mag eine Sendung evtl. mal etwas länger dauern, - aber es ist bislang noch NIE vorgekommen, dass anstelle der Ware "angeblich" Steine ankamen, oder etwas generell nicht ankam! 2. Wie im Angebot beschrieben, handelt es sich hier ganz deutl. erwähnt um ein Privatverkauf! Kein Umtausch, Rückerstattung,ledigl. über original Rechnung. 3.Warum öffnen Sie gl. diesen Fall, ohne mich erst einmal darüber in Kenntnis zu setzen?! - Und fordern Ihr Geld zurück?!(ich bin ehrl. gesagt zieml. sprachl.und finde Ihre Geschichte sowie Vorgehensweise sehr kurios u. fragwürdig)Aber dennoch, - kein Problem - dann möchte ich jedoch den Artikel zurück haben, welchen ich - nachweislich - verschickte! (Textzeichen zu ende, Fortsetzung folgt!) ""Denn angeblich ist das Gerät ja nun futsch. Wer ersetzt "mir" dann den Verlust? - Da "ich" ohne speziellem Wunsch Ihrerseits, im Übrigen, dafür Sorge getragen habe, dass das Iphone "versichert" verschickt wurde, bin ich Ihnen selbstverständlich bei Nachforschungen u.ä. behilflich und stelle Ihnen hierfür alle nötigen Unterlagen sowie Beweismaterial meinerseits""damit ich auch damit meine Unschuld beweisen kann! - Wenn Sie hier keine krumme Geschichte berichten, dann kann es nur auf dem Postweg geklaut worden sein!!!
5 Antworten
Versand per Hermes ist bis EUR 500,00 versichert. Insofern verstehe ich Deine Aussage "*ICH lies das Paket versichern" nicht so ganz. Aber sei es drum.
Solltest Du allerdings die Versandklasse "Päckchen" gewählt haben, dann endet der Versicherungsschutz bei EUR 50,00.
Hier mal die Website von Hermes mit den FAQ - Höufig gestellte Fragen -:
Unter Reklamationen / Haftung / Welche Haftungshöhe gilt für meine Sendung? steht ganz klar geschrieben:
"Für Paketsendungen im Privatkundengeschäft haftet die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH bis zur Höchstgrenze von 500,- € pro Sendung."
Etwas weiter findest Du dann "* Schaden/Verlust*"
Ich würde jetzt erst einmal auf der Website von Hermes das Paket "verfolgen" und mir abspeichern, wo, bei wem und wann es ausgeliefert wurde. Diese online-Dokument bitte abspeichern.
Per email würde ich hermes kontaktieren und mit dem Vorwurf des Käufers konfrontieren. Du als Verkäufer bist der Vertagspartner des Versanddienstleister Hemes und für diesen Schritt verantwortlich.
Hermes wird sich dann an den Käufer wenden und um entsprechende Angaben bitten. Das kann bis zur eidesstattlichen Versicherung gehen. Für Dich übrigens auch.
Und danach wird erst einmal weiter geschaut.
Den Käufer würde ich über Deine Reklamation bei Hermes informieren.
Und alle weitere Korrespondenz auf rein sachliches beschränken. In dieser Sache hat weder ein "angeblich" noch ein "geklaut" etwas zu suchen.
Danke für den Stern.
Entschuldigt aufgrund Platzmangel verrutschte der Text unten, es heißt natürl. so:
zur Verfügung! Mich würde nun natürlich in erster Linie interessieren, ob es noch jemand bezeugen kann, dass nur Steine im Paket waren als Sie es öffneten?? - Dann natürlich was für ein Paket bei Ihnen ankam, - haben Sie das noch? (Zwingend aufheben! Und freundlicherweise für mich von allen Seite fotografieren)Und was genau in dem Paket enthalten war! Ich selber habe so eine Situation noch nie gehabt, und verzeihen Sie meine Ehrlichkeit - das hört sich so verrückt an, dass ich es echt nicht glauben kann - dabei hatten Sie so gute Bewertungen, - Ihre Vorgehensweise kann ich nicht nachvollziehen!Bitte um die Fotos damit ich auch damit meine Unschuld beweisen kann! - Wenn Sie hier keine krumme Geschichte berichten, dann kann es nur auf dem Postweg geklaut worden sein!!! PS: verzeihen Sie bitte evtl Tippfehler, mein li Zeigefinger ist im Gips.
Du bist eigentlich fein raus. Du hast das Paket verschickt, und er hat es angenommen. Die wahre wurde übergeben. Jetzt klagt er, dass er nur Steine erhalten hat. Er muss nun beweisen, dass dem so wahr. dass ist auf jeden Fall sehr schwehr. Ebay wird nichts unternehmen, außer dass man dir eine schlechte Bewertung reindrückt.
Alles weitere kann dir ein anwalt erklähren.
Sehr schwieriger Fall aber ich denke dass er keine Chanche hat da er es beweisen muss dass nur Steine im Paket waren dem war es ja nicht so, ich würde mich bei einen Rechtsanwalt schlau machen .
Kurz und knapp ohne viel Worte, gehe zu einem Anwalt der weis was zu tun ist !!!
Hier unterstellt dir der Käufer betrug.
Da hilft dir auch die Hermes 500€ Geschichte nix!
Die Antworten hier bringen dich nicht wirklich weiter.
Noch ein guter Rat zum Schluss, eine Rechtschutzversicherung für die Zukunft ist sehr hilfreich.