Ebay: Rücksendeschein angefordert, Rücksendenummer erhalten?
Ich habe Probleme mit einem Kauf (Gewerbe).
Jetzt habe ich eine Mail mit Rücksendeschein erhalten, a
llerdings ist weder PDF Rückschein dabei noch einen Link wie ich den Schein selbst ausdrucke.
In E-Mail habe ich nur die Rücksendenummer.
Wie gehe ich weiter vor?
2 Antworten
Ehrlich gesagt, weiß ich nicht wo dein Problem liegt.
Ich gehe einfach mal von folgendem Sachverhalt aus:
- Du hast von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und musst die Ware jetzt an den Händler zurück schicken - Richtig?
- Der Verkäufer hat die per E-Mail, ggf. auch als Anhang an eine E-Mail einen Rücksendeschein mit Rücksendenummer gesendet - Richtig?
Gut zu wissen:
- Die Rücksendenummer ist wichtig für eine schnelle Rückabwicklung!
- Die Gestaltung solcher Rückscheine ist unterschiedlich.
- Erfahrungsgemäß handelt es sich um das Format A5 - also halb so groß wie ein DIN A4 Blatt.
- Nicht selten dient die andere Hälfte als Beleg für den Käufer.
- Möglich ist auch, dass du ggf. Angaben machen musst, evtl. wohin der Betrag überwiesen werden soll usw.
Fakt ist:
Du kannst die erhaltene E-Mail doch ganz einfach ausdrucken - auch ohne PDF-Datei. Wo liegt das Problem?
Mein Tipp:
Sollte es sich um einen Rücksendeschein - ähnlich wie dieser handeln, wird der Schein ausgefüllt und mit ins Paket gelegt.
https://nimax-img.de/images/Ruecksendeformular_DE.pdf
Es geht aber auch noch viel einfacher!
Informationen zur Rücksendung für Käuferhttps://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/start-return/return-postage?id=4066
Mein Tipp:
- Druck dir die E-Mail als Rücksendeschein aus und lege sie mit ins Paket.
- Wenn du dir Sorgen um das Rücksende-Etikett machst, druckst du dir einfach eines über eBay!
Für den Fall, dass es hier tatsächlich nur ums Ausdrucken handelt - so kannst du deine E-Mail einfach und unkompliziert ausdrucken:
Im Beispiel siehst du GMX. Jedes andere Angebot funktioniert aber ähnlich!
Tipp: Rechts, neben der Headline - nest im Osternest........ siehst du
2 Symbole:
- Das erste steht für "Drucken"
- Das zweite steht für "Speichern"
Wenn du mit der Maus über die Symbole fährst wird die jeweilige Funktion auch schriftlich angezeigt.
Gut zu wissen:
1 Klick auf auf das Drucken-Symbol und dein Drucker fängt an zu knattern.
Wenn du einen Anhang ausdrucken möchtest, musst du diesen vorher öffnen.
Noch Fragen - Einfach Fragen!
Ein jahrelang bestehendes Problem, wofür es keine Lösung gibt. Du kannst den eBay Kundenservice anrufen. Bei denen häufen sich die Beschwerden vermutlich. Aber die müssen Dir ja eine Lösung anbieten. 🤷🏼♂️
Das Problem was du hier schilderst. 🤷🏼♂️😅 Und von Verträgen und Co war nie die Rede. Aber die Rück- und die Abwicklung geht nun mal über Ebays Tisch. Die bieten den Service an mit dem eBay-Plus. Also müssen die auch für dessen Funktion sorgen. Letzte Frage ist bereits von mir beantwortet in Post Nr. 1.
Aber scheinbar gibt es doch Leute, die die Lösung kennen. ;)
Hallo Helmut,
Frohe Ostern und freundlichen Dank für die direkte Antwort.
Dennoch sollten unabhängig vom Ergebnis einige Dinge klar gestellt werden, damit es nicht zu Missverständnissen kommt.
Du schreibst:
Und von Verträgen und Co war nie die Rede.
Gut zu wissen:
Für Rücknahmen - egal welcher Art, ist immer ein rechtsverbindlichen Kaufvertrag die Voraussetzung.
Ohne einen Kaufvertrag, gäbe es nichts, das man zurückgeben könnte.
Du schreibst:
Aber die Rück- und die Abwicklung geht nun mal über Ebays Tisch.
Gut zu wissen:
PayPal kann an Rückgaben überhaupt kein Interesse haben.
Völlig unabhängig von der Tatsache, dass eBay auch keine rechtskräftigen Entscheidungen im Bezug auf den Kaufvertrag treffen kann und auch gar nicht will.
Der einzige Grund, weshalb sich eBay für die Dokumentation der Rückabwicklung interessiert ist Folgender:
Nach einer Rücknahme, Kaufabbruch, oder nicht bezahlter Artikel, muss eBay die Verkaufsgebühren erstatten!
Bei alleine über 17 Millionen Nutzer - allein in Deutschland, kommt da weltweit einiges an Kohle zusammen.
Einfach erklärt:
Die berechneten Verkäufergebühren zählen als Einnahmen und müssen versteuert werden.
Bei einer Erstattung handelt es sich hingegen um Ausgaben, die steuerlich geltend gemacht werden können.
Und gemäß der alten Kaufmanns-Weisheit:
Keine Buchung ohne Beleg
sammelt eBay auf diese Weise Belege, die die eBay-Ausgaben nachweisen.
Im Grunde genommen handelt es sich um nichts weiter, als um eine technische Möglichkeit, im Bezug der Doppelten Buchführung.
Du schreibst:
Die bieten den Service an mit dem eBay-Plus.
Gut zu wissen:
In der Frage ist von eBay Plus nicht die Rede.
eBay Plus ist eine kostenpflichtige eBay-Mitgliedschaft.
Das eBay-Angebot: Rücknahme-Etikett ist nicht von eBay Plus abhängig.
Einen entsprechenden Link findest du in meiner Antwort an die Käuferin.
Klartext:
Eigentlich wollte ich aber auch nur wissen - weshalb die Käuferin nicht einfach den als E-Mail erhaltenen Rücksendeschein ausdrucken kann?
Warum muss es ein PDF-Format sein und welcher Link führt zur Anleitung zum Ausdrucken einer Nachricht.
Warum nutzt die Käuferin nicht einfach das eBay-Angebot mit Anleitung und Klöick für Klick Erklärung?
Fazit:
Mir geht es eigentlich nur um die technische Seite - weniger um die rechtliche, in dieser Sache.
Und von technischer Seite ist eBay für die Rückabwicklung verantwortlich. Auch darum ging es mir. Und nicht um die Verträge, von denen in der Tat nicht die Rede war.
Ob du eBay Plus benutzt oder nicht ist irrelevant. Wenn der Verkäufer es benutzt, kann er über eBay die retouren veranlassen. Wenn eBay auf technischer Seite aber einen Fehler im System hat, muss eBay das beheben. Denn
Gut zu wissen:
Der Verkäufer hat mit eBay einen Dienstleistungsvertrag.
Sprich: Ich geb dir Geld und du stellst mir die Abwicklung inkl. technischer Voraussetzungen zu Verfügung. Das klappt bei eBay schon länger nicht. Also muss eBay was tun. Du bist kein Einzelfall. War das verständlicher?
Hallo Helmut,
Kannst du mir evtl. mal erklären, um welches Problem es hier gehen soll? - Das jahrelang besteht und keine Lösung gibt?
Und wie kommst du darauf, dass eBay Lösungen im Bezug auf Kaufverträge anbieten muss, die ausschließlich zwischen Käufer & Verkäufer zustanden gekommen sind?
Weshalb kann die erhaltene E-Mail mit dem Rücksendeschein nicht einfach ausgedruckt und verwendet werden?