Artikel wieder an Amazon zurückgesendet, was von Amazon noch nicht erhalten wurde/Konto wieder belastet?

Hallo, Ich habe vor ca. einem Monat bei Amazon etwas bestellt, was ich nach 2 Tagen wieder zurückgeschickt habe. Amazon hat mir den Artikel bereits erstattet und nun kriege ich von Amazon eine Email:

"wir haben für den unten aufgeführten Artikel bereits eine Erstattung veranlasst und erwarteten die Rücksendung bis 22. September 2016. Da wir den Artikel bisher nicht erhalten haben, wurde Ihr(e) ursprüngliche Zahlungsart wie unten aufgeführt belastet."

Was kann ich jetzt tun, damit ich das Geld wiederbekomme, weil ich den Artikel ja zurückgeschickt habe!?

3 Antworten

Vom Beitragsersteller als hilfreich ausgezeichnet

Rosswurscht

29.09.2016, 18:11

Geh mal in den Chat mit amazon, die helfen dir:

https://www.amazon.de/gp/help/contact-us/general-questions.html?skip=true

x123FRAGE456x

Beitragsersteller

29.09.2016, 19:09

Danke, jetzt ist alles geklärt:)

Rubezahl2000

Nutzer, der sehr aktiv auf gutefrage ist

im Thema Geld

29.09.2016, 18:20

Schick denen eine Kopie von dem Beleg der Rücksendung.

Falls du minderjährig bist und über ein eigenes Amazon-Konto bestellt hast, dann könntest du jetzt Probleme bekommen, weil du dann gegen die Amazon-AGB verstoßen hättest.

x123FRAGE456x

Beitragsersteller

29.09.2016, 18:51

Was ist wenn ich keinen Beleg mehr zur Rücksendung habe?

berlina76

29.09.2016, 18:11

Kopie des Einliefeungsbeleges-Trakingnummer hinschicken.

Ähnliche Beiträge

Amazon erstattet Geld ohne das ich eine Rücksendung gemacht habe?

Hallo, vor ungefähr einer Woche bekam ich eine Mail von Amazon, mit dem Titel "Gutschriftbestätigung für Bestellung" mit dem Inhalt: Guten Tag,

Amazon.de informiert zu Ihrer Gutschrift.

Wir bestaetigen die heute erfolgte Erstattung von 30,06 € fuer Ihre Bestellung

Die Erstattung bezieht sich auf folgende(n) Artikel :

Artikel :

Menge : 3

Grund der Erstattung : Kontoberichtigung

Das Ding ist, ich habe nie etwas zurückgeschickt und auch sonst ist die Bestellung knapp 2 Monate her und ist problemlos geliefert worden. So nun habe ich erstmal nicht darauf reagiert weil ich dachte es könnte sich eventuell um eine fake mail handeln oder Amazon korrigiert das schon noch, aber gestern hatte ich den besagten Betrag wirklich auf dem Konto. Es ist jetzt nicht so das ich mich beschwerden kann, dennoch wirkt das ganze doch noch zu schön um wahr zu sein. Weiß jemand was hier vor sich geht?

...zum Beitrag

Was bedeutet bei Amazon "Erstattung veranlasst"?

hallo,

ich habe ein geschenk bei amazon gekauft, aber das ist das falsche. nun wollte ich es wieder zurückschicken. da steht jetzt "erstattung veranlasst" und "sie müssen den artikel nicht zurücksenden"

bekomme ich das geld zurück? und wieso muss ich den artikel nicht zurückschicken? ist ganz dringend danke im voraus :)

...zum Beitrag

Amazon Erstattet Guthaben nicht nach Kontoschließung?

Hallo Zusammen,

ich hatte Häufig bei Amazon bestellt, und zurückgeschickt. Bei der Erstattung hatte ich angegeben "als Guthaben in Amazon". Nun hat amazon mein Konto zwecks zu hohen Rücksendungen gesperrt ich wurde nur im September informiert das meine Retoure quote zu hoch ist, mehr nicht. Das heißt ich komme nicht mehr an meine knapp 300€ ran welche in meinem Amazon Konto als Guthaben liegen! Hatte mit dem Kundenservice telefoniert und es hieß nur das es an die Fachabteilung weiter gegeben wird und ich Rückmeldung erhalte. Was kann ich noch machen? Anwalt lohnt sich da kaum oder?

...zum Beitrag

Erstattung bei Amazon? (

Ich habe was bei Amazon bestellt. Gestern Abend kam auch schon die Mail das es Versand wurde. Zwei Stunden später bekam ich aber noch eine Mail in der folgendes stand :

Guten Tag,

Amazon.de informiert zu Ihrer Gutschrift.

Guten Tag,

Amazon.de informiert zu Ihrer Gutschrift.

Wir bestätigen die Erstattung von ***** € für Ihre Bestellung ***************** bei *********.

Die Erstattung bezieht sich auf folgende(n) Artikel :

Artikel : *********************
Menge : 1
ASIN : ************
Grund der Erstattung : Artikel war falsch ausgezeichnet

Und so setzt sich die Erstattung zusammen:

    Artikel Erstattung : ******** €
    Versand Erstattung : ******* €

Die Erstattung erfolgt wie im Folgenden aufgeführt:

Geschenkgutschein: ******* €

Dieser Betrag wurde auf die von Ihnen verwendete Zahlungsart angewiesen und wird dort als Guthaben erscheinen, sobald Ihre Bank die Gutschrift bearbeitet hat.

Der verwendete Gutschein wird als Gutscheinguthaben hinterlegt und sollte Ihnen bei Ihrem nächsten Einkauf bei Amazon.de automatisch angeboten werden.

Das verstehe ich nicht. Ist meine Bestellung jetzt storniert worden? Ich habe ja auch keine weitere Mail bekommen.

...zum Beitrag

Erstattung bei Amazon nach Rückgesendetdem Artikel?

Hallo meine Problem ist folgendes, ich habe am letzen Wochenende ein Artikel zurückgeschickt nach Amazon ganz wie gehabt konnte dann auswählen das ich eine Erstattung bekomme nachdem Amazon das Paket bekommen hat in welcher Form bekomme ich das wird das auf mein Amazon Guthaben Konto gebucht oder bekomme ich einen Code den ich einlösen muss für den nächsten Kauf, dies ist die nächste frage wie kann ich denn damit den neuen Artikel kaufen wenn ich eine normal Erstattung bekomme aber kein Code zum einlösen wenn über mein Guthaben bezahlen möchte?

Mit freundlichen Grüßen

...zum Beitrag

Amazon Retouren nicht zurückschicken?

Guten Abend,

ich habe gerade auf Amazon das erste Mal etwas "zurück gegeben". Ich klicke mich dort also fröhlich rum und am Ende bekomme ich die Nachricht, es sei nicht nötig den Artikel zurück zu schicken, meine Erstattung sei nun in Bearbeitung. Das mag jetzt vielleicht dumm klingen aber diese Frage kommt aus reiner Unglaubwürdigkeit: Kann ich den Artikel nun einfach behalten? Defekt ist er ja nicht, lediglich anders als erwartet und dadurch nicht für den vorgesehenen Gebrauch brauchbar.

Liebe Grüße und vielen Dank im Voraus!

...zum Beitrag

Amazon Rücksendung nicht angekommen, Retourschein verlegt. - Was tun?

Hallo! Ich habe wie oben schon beschrieben, dass ich ein Paket zu Amazon zurückgeschickt habe im Wert von 252€ und habe eine email bekommen, dass das Paket nicht angekommen sei. Der Betrag wird meiner Kreditkarte belastet.

Nun um zu beweisen dass ich es geschickt habe, könnte ich natürlich den Retourschein vorzeigen, welchen ich beim Ausmisten aus meinem Geldbeutel weggeschmissen habe, da das Paket noch vor weihnachten zurück geschickt wurde. Lieben Gruß.

...zum Beitrag

Muss ich die Ware an Amazon nicht zurückschicken um mein Geld zurück zu bekommen?

Habe mir ein Buch bestellt über Amazon und 1 Seite gelesen. Das Buch gefällt mir nicht deswegen schicke ich es zurück. Habe auf Artikel zurücksenden gedrückt und dann kam diese Meldung:

Sie müssen diesen Artikel nicht zurückschicken, um eine Erstattung zu erhalten. Ihre Erstattung ist in Bearbeitung.

Fürs Zurückschicken muss ich eigentlich einen Barcode bekommen, damit ich es wieder kostenfrei zurückschicken kann. Das ist aber nicht der Fall.

Was bedeutet das jz? Kann ich mir das Buch behalten trotzdem bekomme ich den Betrag zurückerstattet?

Danke für eure Hilfe

...zum Beitrag

Amazon Retoure angekommen und jetzt verschwunden?

Ich habe auf Amazon was zurückgesendet und im Dezember 2016 eine Gutschrift bekommen, dass die Ware/Retoure angekommen ist. Heute bekomme ich eine Mail, dass das Geld wieder abgebucht wird, weil die Ware nicht angekommen ist. (Sie haben die Retoure nicht erhalten).

...zum Beitrag

Amazon Artikel wurde erstattet, Artikel trotzdem behalten?

Habe bei Amazon einen Stift im Wert von 24€ bestellt. Da dieser mit über 11 Tagen Verspätung ankam, habe ich den Verkäufer gebeten mir den Rechnungsbetrag zu erstatten. Dies tat er auch. Davor hatte ich einen A-Z Garantie Antrag gestellt, da der Verkäufer auf vorherige E-Mails nicht geantwortet hat. Jetzt ist meine Erstattung aber eingegangen. Zwar noch nicht auf dem Konto, aber ich habe eine E-Mail wo drin steht: Guten Tag,

Amazon.de informiert zu Ihrer Gutschrift. Wir bestaetigen die heute erfolgte Erstattung von X€ fuer Ihre Bestellung X bei Y. Die Erstattung bezieht sich auf folgende(n) Artikel : Artikel : Artikel X Menge : 1 ASIN : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Grund der Erstattung : Kontoberichtigung Und so setzt sich die Erstattung zusammen: Artikel Erstattung : 23,92 € Die Erstattung erfolgt immer auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart: * auf Ihr Bankkonto: 23,92 €

Meine Frage jetzt. Muss ich den Artikel zurücksenden, oder darf ich den Artikel einfach behalten, da sie mir ja den Rechnungsbetrag erstattet haben, da die Ware zu spät ankam. Nur der Grund der Erstattung wundert mich etwas. Was genau soll denn "Kontoberichtigung" heißen? Ich hatte davor schon mal ein Problem mit Büroartikeln, dort hieß es aber in der E-Mail: Grund der Erstattung: Artikel kam mit Verzögerung an. Wie gesagt, ich wollte wissen, ob ich den Artikel jetzt zurücksenden muss (Über das Online-Rücksendezentrum Etikett ausdrucken), oder ob ich meinen Artikel einfach behalten darf und der erstattete Betrag quasi einfach die Entschädigung ist. Ggfs. kann ich den Verkäufer noch mal zu dieser Sache kontaktieren. Aber eine Antwort hier wäre optional.

Mit freundlichen Grüßen

...zum Beitrag

Amazon Rückerstattung wer haftet?

Guten Tag, ich habe mir etwas bei Amazon bestellt allerdings hat der Artikel mir nicht gefallen ( Handtasche) daraufhin habe ich mich an den Verkäufer gewandt und er hat mir direkt eine Rückerstattung veranlasst.

Wer geht nun leer aus ? Amazon oder der Händler - Verkäufer ?

...zum Beitrag

Was soll die E-Mail von Amazon bedeuten?

Guten Tag,

Sie haben in den letzten Monaten mehrere Rücksendungen beantragt und uns ist aufgefallen, dass einige der zurückgesendeten Artikel nicht im ursprünglichen Zustand bei uns eingegangen sind.

(Und ab hier Blabla:)

Wir sind offen für Feedback und arbeiten kontinuierlich an Möglichkeiten, das Einkaufserlebnis für unsere Kunden noch besser und angenehmer zu gestalten. Wir würden gerne erfahren, ob bei Ihren Bestellungen möglicherweise Probleme aufgetreten sind.

Wenn Sie bereit sind, uns Feedback zu geben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über den folgenden Link:

www.amazon.de/kontakt

Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie im Abschnitt "Rücksendungen, Erstattungen und Eigentum" der Nutzungsbedingungen, die Sie unter dem folgenden Link aufrufen können:

www.amazon.de/conditionsofuse

Artikel, die nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet wurden, werden möglicherweise nur teilweise erstattet. Weitere Informationen zu unseren Richtlinien für Teilerstattungen finden Sie unter folgendem Link:

www.amazon.de/refunds

Freundliche Grüße

Kontospezialist

Amazon.de

...zum Beitrag

Amazon - bei Drittanbieter bestellt + bezahlt, Ware nicht erhalten. Was nun?

Ich möchte über Amazon, bei einem Drittanbieter einen Artikel bestellen. Das Geld wird mir von Amazon direkt vom Konto abgezogen. Was ist aber, wenn bezahlt worden ist, der Artikel jedoch nicht gelierfert wird?

...zum Beitrag

Frage zu Amazon (Bezahlung, Artikel zurückschicken, Rechnung)

Ich habe einige Artikel bei Amazon auf Rechnung bestellt. Und auf amazon steht, dass man sofort nach Erhalt der Ware den Betrag überweisen muss. Allerdings möchte ich nicht alle Artikel behalten. Muss ich jetzt sofort den Gesamtbetrag bezahlen und dann warten bis die kosten von den Artikeln, die ich nicht behalte auf mein konto zurücküberwiesen werden oder kann ich auch einfach die artikel, die ich nicht möchte zurückschicken und nur das bezahlen was ich behalte?

...zum Beitrag

Was möchtest Du wissen?

Deine Frage stellen