Neu EC Karte nie angekommen, wer zahlt die Gebühr?
Meine EC Karte läuft zum Ende des Jahres ab und ich müsste eine neue bekommen haben. Diese ist aber nie bei mir angekommen. Jetzt habe ich bei der Sparkasse nachgefragt und die haben mir bestätigt, dass die Karte verschickt wurde und auch an die richtige Adresse.
Jetzt musste ich die Karte, die nicht angekommen ist, sperren lassen und eine neue beantragen. Dafür fallen Gebühren von 7,50 €, die ich übernehmen muss. Auf Nachfrage sagte mir die Angestellte, dass das nicht die Schuld der Bank sei und sie deshalb die Gebühr nicht erlassen.
Das ganze ist ja aber auch nicht meine Schuld. Ich bin weder umgezogen, noch habe ich die Karte verloren. Stimmt es, dass ich trotzdem die Gebühr übernehmen muss, obwohl es nicht meine Schuld ist?
Bis wann gilt denn deine alte Karte ?
Nur noch bis Ende Dezember
6 Antworten
Meines Erachtens musst du die Gebühren nur tragen, wenn die Bank nachweisen kann, dass du die 1. Karte erhalten hast. Das Versendungsrisiko liegt bei der Bank. Wenn die den Nachweis nicht führen kann, kannst du die Gebühr für eine Ersatzkarte ablehnen. Sind die Mitarbeiter weiterhin uneinsichtig, solltest du die Geschäftsstellenleitung ansprechen.
Aus Kostengründen versenden übrigens fast alle Banken neue Karten per einfachem Brief. Wenn die Karte dabei verloren geht, ist das aber nicht das Problem des Kunden.
Das Versandrisiko dürfte hier bei der Bank liegen. Abweichende Regelungen wären auf ihre Wirksamkeit zu prüfen.
Versandrisiko liegt beim Gewerbe. Die können entweder die Post bei versicherten Versand um Ersatz bitten oder zahlen.
Da du die Karte nie genutzt hast steht hier eindeutig fest, das du sie nie erhalten hast, ergo müssen sie dir die Ersatzkarte Kostenlos zukommen lassen.
Das passiert bei der Deutschen Post / DHL häufig. Die Bank trägt keine Schuld - nur, das wegen Kostenersparnis die Karten unversichert in normalen Briefen verschickt werden.