Falsches Paket erhalten - was tun?
Hallo zusammen,
ich habe vor ca. 3 Wochen Ware bei einem Versandhändler bestellt und diese auch erhalten.
Es wurden allerdings zwei Pakete vom Versandhändler geliefert und es stand auch auf beiden Paketen mein Name drauf.
Beim öffnen der Pakete merkte ich, dass eines nicht für mich bestimmt ist.
Daraufhin habe ich dem Versandhändler mitgeteilt, dass ich ein Paket erhalten habe welches ich nicht bestellt habe und dass sie es bitte abholen sollen, da es sehr groß und unhandlich ist.
In der Zwischenzeit habe ich dort nochmal etwas bestellt und diese Bestellung hat der Versandhändler storniert. Das Paket hierfür wurde allerdings schon verschickt.
Nun habe ich die Antwort erhalten, ich soll doch bitte beide Pakete (also das falsche und das richtige) zurück schicken und meine Bestellung wieder aufgeben, da meine Rechnung ebenfalls storniert wurde und nicht nochmals ausgestellt werden kann.
Das falsche Paket ist recht groß und ich muss um es zur Post bringen zu können, nach der Arbeit erst mal heim und dann mit dem Auto zur Post bringen. Die Post bei uns hat nicht allzu lange auf, d.h. ich muss hierfür auch früher Feierabend machen.
Meine richtige Bestellung muss ich ebenfalls zurück senden und nochmals bestellen. Ein Teil der gekauften Artikel sind jedoch ausverkauft und können nicht nochmals bestellt werden und der verwendete Rabattcode ist auch hinfällig. Ich muss somit 30€ draufzahlen und erhalte nicht alle bestellten Artikel.
Der Versandhändler geht auf mein Anliegen überhaupt nicht ein und besteht darauf, dass ich die Pakete zurücksenden soll.
Was kann ich hier tun und welche Rechte habe ich?
vielen lieben Dank für eure Hilfe. :-)
Liebe Grüße
1 Antwort
Ist die Ware schon bezahlt ?
Wenn die Kommunikation schriftl. nachzuweisen ist und die gewünschte Ware e' nicht mehr lieferbar ist, würde ich um unnötig weiteren Stress zu vermeiden, alles zurückschicken und den Auftrag stornieren. Innerhalb des 14 tägigen Rückgaberecht ist es ohnehin problemlos möglich.
Nachweise der ebenfalls getrennten Rücksendung(auf Kosten des Shops !) gut aufbewahren !
Wieso beide Bestellungen zurückzuschicken sind 🤔 ?.... auf solch ein Kuddelmuddel könnt ich auch gut verzichten ! Dieser Shop wäre für mich, für alle Zeiten abgehakt.
also möglichst dann auch keine Zahlung tätigen, ansonsten hast du das möglicherweise nächste Problem. ☝️😉
Ob die falsch zugestellte Ware bezahlt ist kann ich nicht erkennen. Es liegt nur ein Lieferschein und keine Rechnung mit dabei.
Werde vermutlich jetzt beide Pakete zurücksenden und dort mein Kundenkonto löschen.
Vielen lieben Dank für deine Rückmeldung ☺️