Was mus sich tun, damit Zalando das Guthaben aus der Retour mit der offenen Forderung verrechnet?
Zalando bietet Rücknahme innerhalb von 100 Tagen an. Nun habe ich ein paar Schuhe mit Gutschein bezahlt - leider zu groß. Die gleichen Schuhe in passender Größe habe ich nachbestellt - aber auf Rechnung. Die Gutschrift zur Retour dauerte fast 2 Wochen - inzwischen steht ein Guthaben auf meinem Konto. Ich erwarte, dass die Retour mit der neuen Forderung verrechnet wird. Wird sie aber nicht! Sehe ich was falsch oder bin ich wirklich gezwungen, das 2.Paar voll zu zahlen, um dann das Guthaben der Retour auf meinem Kundenkonto -für nichts- schmoren zu haben? Muss ich mit Zahlando-Inkasso rechnen, wenn ich mich totstellen? Immerhin hat Zalando mehr Guthaben auf meinem Kundenkonto als die der Forderung...
1 Antwort
Die gute Nachricht vorweg: Selbst wenn dort ein Inkasso ankommt, ist das Quatsch. Das juristische Zauberwort heißt Aufrechnung: Du hast eine Forderung gegen Zalando (Aufzahlung Guthaben) und Zalando gegen dich (Neue Bestellung). Du kannst verlangen, dass beides miteinander verrechnet wird.
Manche Händler stellen sich absichtlich doof oder haben so etwas gar nicht vorgesehen (Klarna zum Beispiel). Wie das bei Zalando ist, kann ich nicht sagen. Aber ggf. hilft es, sich direkt Montag dort mal telefonisch zu melden und nachzufragen, wie sie nun damit umgehen und ob sie das nicht miteinander verrechnen. Je eher man sich direkt meldet, desto eher können die Händler das auch manuell korrigieren.
Wenn man erst mal in der Mahn- und Inkasso-Maschine gefangen ist, kommt man nur schwer raus. Zwar hättest du wie gesagt nichts zu befürchten, aber alleine den Ärger mit dem Inkasso, das sich einen Dreck über Rechtmäßigkeit der Forderung interessiert...