Stress mit Hermes?

Hallo

ich hatte vor ca 2 Wochen bei Flaconi bestellt und es sollte geliefert werden über Hermes, aber unser Hermes Typ schmeißt unsere Pakete immer in unser Treppenhaus und unterschriebt die Pakete selber.
jetzt kam mein Paket nicht an und ich beschwerte mich bei Flaconi und jetzt ruft mich Hermes an und der Typ von Hermes klingelt seit 2 Tagen Sturm bei uns weil er meinte er hat das Paket zugestellt, was soll ich jetzt machen?