Sparbücher wurden gestohlen, was nun?

Diese Argumentation ist wirklich Blödsinn. Die Bank kann und muss dir die Auskunft geben. Das ist alles in den Systemen hinterlegt - auch die reine Namenssuche ist möglich. Wenn dir der einfache Mitarbeiter nicht helfen will, dann frage  nach dem Filialleiter. Wenn auch das nicht hilft: Es gibt bei der Bafin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) eine Beschwerdestelle, an die du dich kostenlos wenden kannst und die intervenieren dann.

Die einzige Erklärung, die ich für das Verhalten der Bank habe: Es gibt ja heute eigentlich kaum noch Sparbücher. Alte Sparbücher (mehrere Jahre alt, vielleicht noch auf DM lautend) werden, wenn sie nur geringe Guthaben aufweisen, irgendwann aus den Systemen gelöscht. Und dann wäre es wirklich aufwändig, wenn ein Mitarbeiter per Hand im Archiv nach den alten Unterlagen suchen muss. Dafür würde die Bank bestimmt auch etwas berechnen. Das gilt aber wirklich nur ganz für geringe Guthaben. Wenn das Sparbuch noch aus DM-Zeiten stammt und ein paar Hundert DM drauf waren, dann solle das eigentlich auch heute sofort in den Systemen ersichtlich sein.

Weißt du, ob es soetwas auch in Österreich gibt?

Die Sparbücher wurden vor max. 10 Jahren eröffnet und sollten daher im System hinterlegt sein. Laut der Bank wäre das Suchen nach den einzelnen Bücher jedoch zu aufwendig, deshalb seien die Nummern erforderlich. Das konnte ich nicht nachvollziehen und meinte sie sollen per Name meine Konten aufrufen. Danach wurden eben die genauen Beträge der Bücher von mir verlangt, die ich natürlich nicht auf den Euro genau wusste.

Naja, ich versuch es morgen erneut in einer anderen Filiale...

Bezüglich Österreich bin ich überfragt. Aber jedes Land hat eine Nationalbank (hier also die Österreichische Nationalbank ÖNB), und diese hat auch eine Bankenaufsicht, die aufpasst, dass sich die Geschäftsbanken an die Spielregeln halten. Ob es da nun auch analog zu Deutschland eine Schlichtungsstelle für Verbraucher gibt, weiß ich nicht. Ruf da doch einfach mal an.

Wenn die deinen Namen in ihr System eingeben, müssen die doch erkennen, ob du dort Kunde bist und welche Guthaben du dort hast. Du hast doch einen Auskunftsanspruch über deine Daten gegenüber der Bank! Das müssen die dir sagen.

Wenn die nichts im System finden, weil die Sparbücher aufgrund geringer Guthaben und langer Nichtnutzung vielleicht aus den Systemen gelöscht sind, dann müssen eben im Archiv oder sonstwo nach den Unterlagen suchen. Allerdings werden die dir dafür vermutlich den Arbeitsaufwand in Rechnung stellen, sodass du abwägen solltest, ob sich das lohnt.