Paypal Käuferschutz Käufer behauptet Ware sei nicht angekommen trotz versicherten Versand?

Ein Blick in die paypal-Käuferschutzrichtlinie 4.1, Absatz 2, Satz 2 klärt: "Falls der Verkäufer einen gültigen Versandbeleg fristgerecht (wie im Detail in der PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie beschrieben) (...) vorlegt, lehnt PayPal den Antrag auf PayPal-Käuferschutz ab."

Falls DHL-Paket in dem Angebot vereinbart war, geht mit Einlieferungsbeleg die Haftung auf den Käufer über, § 447 BGB.

Insofern bist du aus der Nummer raus, wenn du das paypal anzeigst :-)

G imager761

Hi,

das ganze klingt komisch...  Es könnte echt sein dass das Paket nie bei ihr angekommen ist (sondern jemand anders angenommen hat), allerdings finde ich es immer SEHR verdächtig wenn Käufer so reagieren!

Laut Sendungsverfolgung ist das Paket am 20.10. um 13.15 Uhr zugestellt wurden.

Was steht da genau:
Zustellung an Empfänger Original oder Nachbar?

Den Nachforschungsantrag habe ich gestern direkt nach dem Telefonat noch gestellt allerdings dauert der ja auch 4-6 Wochen.

Genau. Das ist korrekt und das muss die Käuferin auch abwarten!

Den Fall hat sie dann gestern Abend doch noch eröffnet

Das ganze Verhalten von ihr finde ich höchst unangemessen. In der Regel, wenn Leute derart reagieren, sind es Betrüger (oder einfacH nur IdiotenXD) Es gibt auch die netten ruhigen Betrüger, an die gerate ich eher, aber gerade so ein Verhalten ist verdächtig....

gibt es eine Erklärung warum die Postleitzahl nicht angenommen wird

Sieht mir nach einem Sytemfehler aus. Wäre natürlich ein saublöder Zufall wenn das ausgerechnet hier passiert XD

Ihr verdacht kann aber auch zutreffen...

woraufhin ich das ganze zur Klärung an Paypal gegeben habe, ich habe
Paypal daraufhin die Situation geschildert und als Anhang ein Foto von
der Sendungsverfolgung, vom Postbeleg, vom Nachrichtenverlauf mit der
Käuferin und vom gestellten Nachforschungsantrag geschickt

Perfekt ;)

1.Wie gut stehen meine Chancen als Verkäufer das Paypal mir Recht zu spricht? Als Verkäufer hört man ja selten gutes vom solchen Fällen.

Mit Paypal kenne ich mich leider so nicht aus, aber der Vekäufer ist oft der Depp am Ende.
Ich hatte wohl mal einen Fall da hat PayPal mein Geld eingefroren weil der Käufer einen Fall eröffnete und im Endeffekt durfte ich das Geld behalten weil ich mir nichts zu Schulden hatte kommen lassen. Also scheinen die ja nicht blind dem Käufer zu glauben, sondern auch zu prüfen. Mit PayPal hatte ich immer gute Erfahrungen (ebay hingegen lässt mich mit den  Betrügern derzeit echt hängen -.-)

2.Da mein Konto bei Paypal für die Klärung des Falles eingefroren
ist, wie lange wird der Fall bearbeitet werden nachdem ich mich als
Zahlungsempfänger augenblicklich gemeldet habe um den Fall zu Klären?

Das weiß ich nicht.

Der Käufer hat etwas zum Thema Harry Potter bei mir gekauft, da ich am selben Tag zwei Pakete weggebracht habe und beide Sendungsnummern auf dem selben Beleg stehen habe ich unter die Sendungsnummer des Käufers "Harry" geschrieben

Es ist vollkommen egal was da steht! Das ist nur ein Notizfeld und keines wo man den Empänger oder sonstwas hinschreiben muss.

Zu dem Fehler, ich müsste jetzt quasi in die Postfiliale und dort angeben das das Paket nicht angekommen sei und dafür unterschreiben? Oder wie gehe ich da am besten vor?

Die Postfiliale kann Dir nicht helfen, die verkaufen die Produkte nur und in der Regel sind das nur Post-Partner-Filialen; die können absolut garnichts mit Post/DHL Interna machen.

Bei Problemen hilft nur die Hotline!

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Was Du tun solltest... was ich tun würde:

Rufe bitte mal bei der DHL Hotline an und versuche rauszubekommen welche Person die Annahme des Paketes unterschrieben hat! Irgendwer muss ja, und wenn da ihr Name steht, dann müsstest Du raus aus der Sache sein.
Es kann dann immer noch sein das sie das nie bekommen hat, sondern der Bote einen Fehler gemacht hat, aber dennoch müsste Dir das Geld bleiben da Du keinen Fehler gemacht und alles ntowendige getag hast.
Wenn da ein anderer Name steht, dann wäre ggf. der Zusteller zur Verantwortung zu ziehen...

Gruß

Moin. Also rein rechtlich geht bei Privatverkäufen die Gefahr bei Versand an den Verkäufer über. Hier der Vorteil, dass du versicherten Versand gewählt hast. Somit bist du aus der Sache erstmal raus, sofern du die Ware "Ordnungsgemäß" verpackt und versendet hast. Den Nachweis darüber hast du durch die Sendungsnummer. Zumal die Sendung ja nachweislich irgendwo angekommen ist.
Nun ist aber das altbekannte Problem, Recht haben ist ungleich Recht bekommen. Die Sache mit dem Käuferschutz kann ganz anders entschieden werden. Dann bleibt nur der zivilrechtliche Weg. Also solltest du jetzt erstmal abwarten was dabei raus kommt. Dann kannst du immer noch handeln. Mir würde jetzt kein Weg einfallen wie man das ganze abkürzen könnte.

Die Schilderung ist etwas wirr, weil zwei Dinge nicht zusammenpassen und ein Fehler enthalten ist. Fangen wir mit dem Fehler an. DHL hat die Sendung als zugestellt markiert (weshalb auch der Käufer nicht mehr direkt an DHL herantreten kann, um eine Nachverfolgung zu beantragen, da ihm dieses Recht nur bei nicht erfolgter Zustellung zustünde). Sobald eine Sendung als zugestellt markiert wurde, ist zunächst der Zustellung zu widersprechen, was schriftlicher Form bedarf gemäß AGB (also mit handschriftlicher Unterschrift im Gegensatz zur Textform). Einspruch gegen die Zustellung kann aber nur der Versender als Vertragspartner der DHL stellen. Dies scheint nicht erfolgt zu sein (gehört aber in solchen Fällen zu den Pflichten des Verkäufers, man kann sich also nicht verweigern, ohne schuldhaftes Handeln des Verkäufers fand der Gefahrenübergang - Privatverkauf - bei Versendung statt).

Nun zu den Ungereimtheiten mit der Postleitzahl. Versuche herauszufinden, welchem Ort die PLZ zugeordnet ist oder ob sie überhaupt existiert.Üblicherweise ist die Fehlermeldung nur eine Folge einer erfolglosen Prüfung auf Existenz der PLZ. Wurde eine falsche Postleitzahl vom Käufer mitgeteilt und dann korrekt auf den Adressenträger übertragen (Verschulden des Käufers), oder wurde eine falsche Adresse auf dem Adressenträger notiert (Verschulden des Verkäufers)? Wenn aber die Postleitzahl nicht existiert bzw. falsch ist, die auf dem Adressenträger notiert wurde, ist die Frage, an wen ggf. ausgeliefert wurde. In diesem Fall könnte eine Auslieferung (schuldhaft) an einen Dritten erfolgt sein. Theoretisch hätte das Paket aber als nicht zustellbar zurückgehen müssen.

Damit bleibt, zuerst der Zustellung schriftlich zu widersprechen.

Nun die Sache mit dem "Harry". Dies wäre allenfalls relevant bei der freien Beweiswürdigung durch einen Richter, aber in dem Fall lägen auch die Auftragsdaten inkl. Versandadresse vor, also ist es unproblematisch. Hinzu kommt, daß es plausibel zu erklären ist. Deshalb brauchst Du dir keinen Kopf zu machen. Zu PayPal muß jemand anderes antworten, da fehlen mir die Erfahrungen.

Wenn Du bei PayPal die Sendungsnummer hinterlegt hast, hast Du Verkäuferschutz und PayPal wird gegen den Käufer entscheiden.