Paketbote kommt nicht mehr die Treppe rauf - ist das jetzt normal?
Normal und rechtens?
Szenario: es klingelt: Ein DHL-Paket kommt. Ich öffne über die Sprechanlage aus per Knopfdruck die Eingangstür, die Paketbotin wirft das Paket in den Hauseingang.
Als ich kurz runterrufe, ob sie die Tür öffnen konnte und raufkommt, ruft sie zurück:
'Ich habe eine Ablagegenehmigung von Ihnen, es ist alles in Ordnung.'
Etwas perplex, befürchte ich jetzt, dass nie wieder jemand ein Paket die Treppe zu mir in den 1. Stock bringen wird.
Ich verstehe die Situation vollkommen: bei der Flut an Paketen ist man für jeden Aufwand, den man nicht zu betreiben braucht, dankbar. Aber so war es nicht vereinbart: die Ablagegenehmigung gilt nur für den Fall, dass ich nicht zuhause bin.
Wer von Euch hilft mir aus dem Staunen heraus und sagt, was Sache ist? (Bitte keine Vermutungen, sondern nur schreiben, wer es weiß - danke!)
Danke schonmal.
6 Antworten
Genau die Abstellgenehmigung ist dafür da, wenn du nicht als Empfänger erreichbar bist, also muss zuerst probiert werden ob die Sendung nicht direkt dir persönlich zugestellt werden kann. Bei dir war der Fall, dass die Sendung dir persönlich zugestellt werden konnte.
Natürlich kann es sein, dass der Paketbote nicht mal drauf geachtet hat wo er schellt und er gedacht hat, dass ein Nachbar geöffnet hat und er dann deine Sendung einfach auf den schnellsten Weg los werden konnte.
Dies ist natürlich widersprüchlich zu dem was du geschrieben hast, also das er gesagt hat, dass er von DIR eine Abstellgenehmigung hat.
Normal ist dies auf jeden Fall nicht, aber es gibt halt genug Paketboten mit dieser schnell schnell und hauptsache weg mit dem Paket Einstellung.
Sie hat mir das Paket nicht persönlich übergeben, denn sie war unten an der Tür und ich im 1. Stock an der Tür:1 Stockwerk Differenz!
Insofern war die Qualitätssicherung bei Auslieferung miserabel - um es mal so zu sagen.
Du hast eine Abstellgenehmigung erteilt. Das heißt, der Zusteller muss gar nicht bei Dir klingeln, sondern kann das Paket gleich dorthin stellen.
Sicher ist jeder Paketzusteller dankbar, wenn ihm die Leute entgegenkommen. Auch ich wohne im 1. Stock, geh aber generell dem Zusteller entgegen.
Außerdem könnte es vielleicht sein, dass der Zusteller gerne auch ein paar Stufen hochgeht, wenn er mal ein paar Euro Trinkgeld bekommt. Wirkt manchmal Wunder.
Schreibe eine Beschwerde an DHL, dass der Auslieferer das Paket nur hinschmeißt und nicht zu dir liefert. Aber wenn du tatsächlich den Dienst "DHL Wunschort" aktiviert hast, kannst du wohl wenig machen. Dann ist der Paketbote verpflichtet, genau dahin zu liefern und andere Anweisungen von irgendwelchen Personen oder Zetteln zu ignorieren. Aber auch dann musst du das direkt mit DHL ausdiskutieren.
Wieso hart, du kannst es auch freundlich formulieren.
Ja, stimmt wohl. Aber immerhin bin ich der Adressat - es geht also nicht um 'Anweisungen von irgendwelchen Personen oder Zetteln', und der DHL-Wunschort gilt nur, falls ich abwesend sein sollte. Und der ist an einer anderen Stelle und nicht im Vorbau hinter der Eingangstür.
Mir gehts jetzt nicht darum, dem Boten nicht entgegenzukommen - mich interessiert nur das Verständnis dieser Ablagegenehmigung.
Versuchs mal mit Ironie oder etwas sarkasmus, das ist eine Art "Liebevolle" Schärfe...hab mal so´n Gedankengang beigefügt, dann verstehst Du vielleicht, was ich meine
Leider muss ich Ihnen mitteilen, das mir am xy eine Sendung nicht wie vereinbart übergeben wurde. Trotz einer erteilten Abstellgenehmigung für den Fall meiner ABWESENHEIT hat der Bote die Lieferung trotz Öffnen der Tür und einer anschließenden Frage (die dieser mit "Kein Problem, ich habe eine Abstellgenehmigung" beantwortete) das Paket recht unsanft in den Hausflur warf.
Erklären Sie es mir bitte, als wäre ich drei Jahre alt: ABWESEND bedeutet doch, dass ich nicht da bin. Redet denn dann ihr Bote mit sich selbst? Oder vielleicht ja doch mit MIR, weil ich ja gar nicht ABWESEND bin. Würde dann gar keine Abstellgenehmigung bestehen? Man gut, dass nicht grad in dem Moment, wo ich nach unten gehe, jemand das Teil ganz fix gezockt hat, was hätte das noch alles für Folgen für den Boten haben können, oder sehe ich das falsch? Vorschlag zur Güte: bei meiner nächsten Sendung könnte der Bote echt Punkte sammeln, wenn er bei Übergabe der Sendung ggf. auch mal sowas wie ne Entschuldigung loswerden würde
Danke - ja, ich hab auch schon überlegt, wie ich das Mädel (es war eine Botin!) ködern kann: aber meine schöne Hagebuttenmarmelade muss es dann auch nicht sein. Die Boten, die mich kennen, (Kleinstadt!) kamen bisher immer gern rauf, weil es bes. in der Weihnachtszeit eine kleine Nettigkeit geschenkt in einem Tütchen gab. Mal schauen!
Die DHL-Boten werden genug belastet, haben sehr wenig Zeit pro Haus um die Pakete auszuliefern.
Ich denke, es bringt keinen um, ein Stockwerk runter zu laufen und das Paket zu holen.
Ich wohne im 9. Stock. Pakete wurden auch schon unten vor die Tür gestellt, OHNE zu klingeln.
Die DHL-Boten werden genug belastet, haben sehr wenig Zeit pro Haus um die Pakete auszuliefern.
Interessiert mich als Kunden nicht. Müssen sie mehr Leute einstellen.
Ich denke, es bringt keinen um, ein Stockwerk runter zu laufen und das Paket zu holen.
Das nicht. Aber wenn ich ein ein Restaurant gehe mit Floor Service und man sagt mir ich soll das Essen am Buffett-Tisch selber abholen und mir den Teller vollladen, hab ich damit auch ein Problem.
Ich wohne im 9. Stock. Pakete wurden auch schon unten vor die Tür gestellt, OHNE zu klingeln.
Gilt als nicht zugestellt, wenn du das nicht reklamierst ist das aber auch nichts, was sich ändert.
Interessiert mich als Kunden nicht. Müssen sie mehr Leute einstellen.
Du weisst schon, von wem wir reden? Leistungsgerechte Löhne wären auch schon ein Anfang. Die Zusteller können nichts dafür, dass zu wenig eingestellt wurden.
Das nicht. Aber wenn ich ein ein Restaurant gehe mit Floor Service und man sagt mir ich soll das Essen am Buffett-Tisch selber abholen und mir den Teller vollladen, hab ich damit auch ein Problem.
Klar. Aber am Buffet hängt kein Schild, das du immer beachten musst, mit der Aufschrift: "bitte selber abholen, wenn kein Personal da."
Naja.. wenn das ein 2. Mal vorkommt, werde ich das reklamieren. Und das kam von der Post, nicht von DHL. Also keiner ist perfekt.
Es gilt Haustürzustellung, nicht Wohnungstürzustellung.
Bitte was?
Wo steht das denn?
Wenn ich eine Abstellgenehmigung erteile, dann kann es an den besagten Ort gebracht werden, ansonsten bis an meine Wohnungstür!
Gleich so hart?