Hallo,
ich bin bisher zufriedener Kunde der DHL Packstation gewesen, doch jetzt habe ich ein großes Problem. Ich habe ein Paket verschickt, welches nie angekommen ist, der Warenwert liegt bei 150Euro. Ich bin ganz normal zur Packstation, habe eine 5,90 Marke per EC-Karte gezogen, dann Versand ausgewählt, die Marke an den Scanner gehalten, die Fachgröße gewählt, das Fach ging auf, ich legte das Paket hinein, schloss das Fach, und jetzt kommts: Am Bildschirm kam nach Schließen des Faches direkt die Meldung Vielen Dank, dass Sie bla bla, schönen Abend noch. Es kam keine Frage, ob ich einen Beleg haben wollte, den ich normalerweise immer ausdrucken lasse. Ich dachte mir, vielleicht war ich zu langsam beim Schließen, und der Automat hat mich automatisch abgemeldet. Nun ist das Paket jedoch nie angekommen... Meine Poststelle hat mich auf DHL verwiesen, dort angerufen wollte man mir auch nicht weiterhelfen, weil ich ja keinen Identcode habe, sie können mir da leider nicht helfen. Das kann doch nicht sein? Der Automat muss doch ein protokoll darüber führen wann welches Fach geöffnet/geschlossen wurde, wann der Scanner benutzt wurde ect. Am Telefon meinte die "nette Dame", sie würde hier an Ihrem Computer dieses Protokoll einsehen und dort ist nichts verzeichnet, ich wäre also am besagten Tag nicht an der Packstation gewesen. Es muss sich also um irgendeinen Fehler des Automatens handeln, dafür bin doch nicht nicht verantwortlich? Ich bin jetzt echt verzweifelt weil ich auf das Geld angewiesen bin, habe Schulden und musste dringend was verkaufen. Was soll ich jetzt nur tun :(