LED TV wurde nicht umgetauscht. Muss Eidesstattliche Erklärung abgeben

Unsere Familie hat zusammen einen LED Smart Fernseher für unsere Mutter gekauft. Eine Woche vor ihrem Geburtstag. Am Tag des Geburtstag haben wir gemeinsam den Fernseher ausgepackt. Da unsere Mutter körperlich Behindert ist und beim entsorgen größerer Sachen immer Schwierigkeiten hat, haben wir den Karton zerissen und gleich entsorgt.

Mein Bruder installierte gleich die Apps und nach ner Stunde bemerkten wir, dass unten rechts ein leichter Streifen ensteht. Nach 2h wurden die Streifen größer. Am Abend

Demzufolge ist ein ganz kleiner Riss im Bildschirm, den man im ausgepackten Zustand nicht erkennt.

Natürlich möchten wir ihn umtauschen, aber das ist jetzt ne Woche her ( 5 Tage) und der Originalkarton ist nicht mehr vorhanden....

Soweit so gut .....................

Also... Im Real Markt musste ich den SmartTV abgeben. Der wurde von dem Service Personal ausgepackt (meine provisorische Verpackung). Ich durfte nicht helfen, ich stand daneben wie ein Trottel. Der Schaden wurde fotografiert und ich bekam kein neues Gerät. Zuerst wollte die Abteilungsleiterin verklickern dass sie jetzt dem Hersteller beweisen muss , dass es um einen "versteckten" Transport-Schaden handelt. Ich müsste 2 bis 3 Wochen warten, da es lange dauert, schließlich hätte ich den Originalkarton nich zu Hand , auf dem man Schäden sehen könnte.

Ich habe gleich gemerkt, dass sie beweisen will, das sie nicht Schuld ist. Der Karton hätte das bezeugen können. Schließlich empfängt sie nur 100% unbeschädigte Ware und gibt nur 100% unbeschädigte Ware an den Kunden. Somit muss der Hersteller haften usw...bla..bla Wartezeit 3 Wochen.

Ich blieb höflich und wies daraufhin, dass ich nun 3 Wochen kein TV Zuhause hätte, und Real mit Vorort-Service sogar wirbt und ein neues Gerät im Regal steht.

Sie tut was sie machen kann, und da sie halbtags arbeitet sollte ich mich gedulden. In zwei bis drei Tagen meldest sie sich. Und ich sollte dann vorbeikommen und eine Eidesstattliche Erklärung mitbringen bzw. darauf einstellen.

So, nichts mit Rücknahme, Gewährleistung und Umtausch. Ich ging mit leeren Händen nach Hause, kein TV für meine Mutter und kam mir vor wie ein Betrüger.

Was muss ich da tun ? Was erwartet mich jetzt. Irgendwie habe ich das Gefühl , dass man mir/uns da was anhängen will. Oder ist das der "ganz normale" Ablauf ??

Danke an Alle im Vorraus !!!