DHL Paket ist nicht angekommen was tun?
Hallo, habe letztens einer Personen ein Handy auf ebay-kleinanzeigen verkauft. Die Person hat mir das Geld überwiesen. Nun hatte ich das Paket per DHL verschickt. Ich habe eine Sendungsnummer erhalten und die dem Käufer geschickt. Laut der Tracking Nummer und nach einer E-mail von DHL an mich heißt es das Paket ist angekommen. Das Paket wurde am Wunschort (Ablagevetrag) hinterlassen. Der Käufer behauptet er hat das Paket noch nicht bekommen und er hätte einen Wunschort oder eine Abstellgenehmigung nicht erteilt und auch keine Benachrichtigung oder E-mail erhalten. Es ist bei ihm einfach kein Paket zuhause eingegangen, obwohl ich per E-Mail von DHL gesagt bekommen habe das Paket ist am vereinbarten Wunschort hinterlassen worden. Ich habe dem Käufer gesagt er solle auch mal rund um das Haus mal Nachschauen ob da ein Paket liegt. Der Käufer hat mir aber Bestätigt das kein Paket mit einem Handy bei ihm angekommen ist. Was soll ich jetzt machen?
11 Antworten
Du musst nichts machen. DHL haftet nun (bis 500€).
Du kannst jedoch einen Nachforschungsauftrag erteilen, woraufhin der Zusteller befragt wird. Erfahrungsgemäß bringt das aber nicht viel...
Was soll ich jetzt machen?
Du bist der Vertragspartner von DHL, es ist Deine Aufgabe, einen Nachforschungsauftrag zu erteilen und den Empfänger darüber zu informieren.
Damit du nicht in die Filiale musst, kannst auch Online klären: https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/nachforschungsauftrag.html
Das Risiko des Verlustes trägt der Käufer.
Hi,
Du als Vertragspartner stellst jetzt bei DHL einen Nachforschungsantrag. Weise darin auch auf den (angeblichen) Wunschort hin.
Wenn DHL den Vertrag mit dem Wunschort nachweisen kann, ist die Sache gegessen, denn bei einem Ablageort haftet der Kunde für Verschwinden oder Bechädigung der Sendung (DHL ist dann raus).
Wenn DHL aber einen Fehler gemacht hat und kein Wunschort existierte, die Sendung aber abgelegt wurde, dann muss DHL dafür haften. Die müssen Dir dann dann den Betrag zurück erstattet, den Du dann den Käufer weitergibst.
Informiere Den Käufer über Deine Schritte und leite am besten auch immer offizielle Schreiben von DHL an den weiter damit der nicht behauptet das Du nru Geschichten erzählst.
Bedenke:
Nachforschungsaufträge können bis zu 6 Wochen dauern und bis dahin muss sich der Empfänger gedulden.
Gruß
Sagen, er soll sich an DHL wenden.
Du hast den Nachweis, dass es angekommen ist.