Darf Amazon eine Zahlungsmethode ablehnen?
Moin. Ich bin seit längerem bei Amazon Kunde und bestelle ab und zu mal etwas. Dabei zahle ich immer per EC Karte als Überweisung über Rechnung. Es gab bisher nie Probleme, ich habe sofort das Geld überwiesen, es gab nie eine Verwarnung, Meldung oder sonst etwas, bekam lediglich immer die Zahlungsbestätigungen und ein Dank für die schnelle Zahlung.
Dies hat bisher auch immer wunderbar geklappt. Jetzt steht da plötzlich folgendes: Wenn ich etwas kaufen möchte und den Knopf "An diese Adresse senden", sowie anschließend "Weiter" anklicke, kommt da die Fehlermeldung: "Geben Sie die Zahlungsinformationen erneut ein Da dies Ihre erste Bestellung an diese Adresse ist, wollen wir sicherstellen, dass es sich um eine autorisierte Nutzung Ihres Kontos handelt."
Dort kann ich auch keine EC Karte angeben. Ich habe anschließend den Cache gelöscht und gar einen anderen Browser probiert. Fehlermeldung bleibt gleich. Ich habe dann ein Online-Ticket eröffnet und als Antwort bekam ich folgendes:
"Guten Tag,
unser System führt in bestimmten Fällen Routineprüfungen von Bestellungen durch. Im Rahmen dieser Überprüfung wurde Ihre gewählte Zahlungsart abgelehnt und deshalb wurden Sie gebeten, Ihre Zahlungsweise auf Kreditkarte zu ändern. Eine manuelle Änderung der Entscheidung ist mir leider nicht möglich."
Anschließend hat man mich noch freundlich auf irgendwelche anderen sinnlosen und umständlichen Zahlungsmethoden hingewiesen, die ich nicht im Ansatz nutzen werde! Ich habe keine Kreditkarte und kaufe sicher nicht irgendwelche Prepaidkarten nur um wiederum etwas anderes zu bezahlen. Nein, danke!
Fassen wir also zusammen: Ich bin ein sehr guter Kunde, der nie für Schwierigkeiten gesorgt hat, immer alles "asap" bezahlt hat und nun gab es eine .... "Routineprüfung von Bestellungen" und wegen dieser Prüfung wurde die Zahlungsmethode für weitere Käufe abgelehnt? Macht GAR keinen Sinn, so GAR nicht. Ich habe beim Kundensupport bereits damit gedroht, dass sie einen guten Kunden verlieren und da ich selbst engagiert bin was rechtliche Schritte angeht, bin ich sogar am Überlegen dagegen vorzugehen, alleine schon, weil mich dieser Umstand interessiert. Ich habe ja schon häufig von schlechten Marketingentscheidungen gehört, aber dieses hier und das bei so einer großen Firma.. einfach wow, ein absolutes No-Go!
Was meint ihr? Was kann man jetzt tun? Außer bei einem anderen Unternehmen, welches fähig ist, zu bestellen?
10 Antworten
Fakt ist: Amazon macht das gelegentlich das du deine Bankdaten neu eingeben musst.
Und es ist kein Geheimnis das Bestellungen auf Rechnung nicht so gesehen sind. Es ist einfach viel Arbeit die einzelnen Vorgänge abzugleichen.
Rechtlich wirst du da nichts machen können. Amazon ist ja nicht verpflichtet dich als Kunden zu beliefern. Es wird die auch nicht großartig Jucken dich als Kunden zu verlieren. Letztendlich bleibt dir nur woanders zu bestellen oder vor Ort im Einzelhandel einzukaufen.
Danke. Dann hoffe ich, dass einige 100.000 oder gar Millionen Kunden so denken und das Unternehmen pleite geht. Selbst schuld. Mir als studierter Wirtschaftsinformatiker mit Schwerpunkt Marketingstrategien sträuben sich die Nackenhaare über solch sinnlose Entscheidungen.
Ja Amazon darf das.
Falls dich das stört, dann rufe beim Kundenservice von Amazon an und schildere dein Problem, dann sollte es nach ein paar Minuten wieder funktionieren, hatte das Problem auch mal. Ach so, wolltest du über App oder Desktop bestellen? Gruß
Ich wollte über den Desktop bestellen. Danke für deinen Tipp, ich werde da später vielleicht mal anrufen. Jetzt gerade würde ich viel zu pampig klingen! :)
Alles OK, Amazon darf sich seine Kunden und auch die Zahlungsmethode aussuchen.
Du magst immer schön brav bezahlt haben, andere machen das leider nicht. Die bestellen und zahlen nicht und machen somit die Zahlung auf Rechnung für uns ehrliche Kunden kaputt.
Also glaubst du, dass man allgemein die Zahlung auf Rechnung gesperrt hat und nicht für mich? Das würde zwar das Problem erklären, dann hätte aber der Kundendienstmitarbeiter dies auch darstellen sollen. Zumal man dann auch noch prüfen könnte, wer vernünftig zahlt und wer nicht und das so unterteilt.
Auch bei Universal sieht es zuerst so aus, als würden sie eine Kreditkarte zulassen, hast Du aber bestellt bekommst Du einen Erlagschein. Da sie gute Preise haben ist es mir zu mühsam zu protestieren.
Ja, darf Amazon. Lt. AGBs darf sich Amazon die Zahlungsmethode vorbehalten.
Sogar laut Bgb
Ja, aber denk dran, Amazon gewinnt pro Tag bestimmt etliche Neukunden, wenn einer abtritt juckt die das (denke ich mir mal) nicht wirklich.
@Chrischan123
irgendwo wird es ein Pferdefuss geben, ich bin schon etliche Jahre bei Amazon und kaufe nicht wenig, bezahle immer per Kreditkarte und Bankeinzug. Hatte noch nie ein Problem.
Genau, kann auch gut möglich sein das du mal eine Rücklastschrift hattest, diese ist natürlich im System vermerkt, könnte auch an solch kleinen Dingen liegen.
Und welchen Nutzen hat Amazon, wenn sie gute Kunden aussperren?
Wenn du seit 10 Jahren in einem Einzelhandelsmarkt immer sehr viel einkaufst und immer per EC Karte zahlst und sie plötzlich wollen, dass du es für dich umständlich zahlst, würde der Markt sich selbst in den Fuß schießen. Und das macht Amazon hier. Eine Zahlungsmethode sperren, wenn mit dieser immer vernünftig gezahlt wurde, macht keinen Sinn.