C&A Paket nicht erhalten und Kundenservice glaubt mir nicht?
Hallo. Letztes Jahr, Ende Oktober, habe ich 2 Bestellungen bei C&A aufgegeben. Laut DHL wurden diese (2 Pakete) von mir am 3.11.2017 um 11:26 angenommen und eine Unterschrift liegt auch vor. So nun das Problem, ich habe keines der Pakete erhalten und auch keine Unterschrift geleistet, ich konnte diese nicht mal annehmen, da ich zu der Zeit nicht zu Hause war, sondern arbeiten.
Mit C&A war dies ein Riesen Prozess, erst haben sie gedacht, ich hätte ein Paket nicht bekommen, was Sie mir gut geschrieben. Nur bei dem zweiten Paket machen sie Stress. Ich musste mein Personalausweis einreichen und etwas unterschreiben. Gestern habe ich dann eine Mail vom C&A Kundenservice erhalten, sie hätten die Unterschriften geprüft, einmal die die DHL vorliegt und die die auf meinem Personalausweis ist und sind zu dem Entschluss gekommen, dass das meine ist und ich das Paket angenommen habe.
Ein scherz ohne hin, dass ich Paket 1, welches von mir um 11.26 Uhr angeblich angenommen wurde, gutgeschrieben wurde und Paket 2 habe ich angeblich um 11.26 Uhr angenommen und Lüge...
Was kann ich jetzt noch tun? Ich habe gestern dem C&A Kundenservice per Mail eine Bestätigung meines Arbeitgebers zukommen lassen, dass ich am besagten Datum von 7:30-13:30 Uhr gearbeitet habe, auf der Arbeit anwesend war. Als Beweis, sodass ich es unmöglich habe annehmen können... Aber keine Ahnung was die sich noch einfallen lassen. Muss ich es am Ende vlt doch zahlen? Mehr Beweis, als dass ich nicht zu Hause war (meine Arbeit ist 40 Minuten Fahrtweg hinzu hause weg) geht ja nicht.
3 Antworten
Ich denke mit der Bestätigung des Arbeitgebers wirst Du raus sein.
Es gibt leider immer mehr betrügerische Kunden und irgendwie wollen sich die Versandunternehmen auch schützen.
Hast Du eigentlich diese vermeintliche Unterschrift von Dir mal gesehen? Ich selbst habe eine solche mal selbst angefordert, obwohl der Versender gar nicht rumzickte, nachdem ich ich die Entgegennahme bestritt- es war echt keine Ähnlichkeit festzustellen.
Was war nachher letztendlich passiert? Der Auslieferer hatte selber unterschrieben (keine ! irgendwelche Ähnlichkeit mit meiner Unterschrift)und das Paket sogar tatsächlich ausgeliefert gehabt, aber er hatte es ohne Benachrichtigung im Briefkasten an einen Ort abgestellt, wo niemand das Paket entdeckt hatte. Es war ein Gartenhaus gewesen, welches aber von mehrereren Personen genutzt wurde (ohne Abstellgenehmigung) . Jeder sah das Paket zwar, aber alle dachten halt, daß da jemand der anderen Nutzer einfach was abgestellt hätte. Niemand der Nutzer des Gartenhauses schnallte, daß das ein Paket an jemand bestimmten war- wie denn auch?
Aber lasse Dir auch echt mal Deine angebliche Unterschrift zusenden! Ich hatte auch mal einen anderen Fall, da hat jemand meine Unterschrift echt geübt, bevor sie eingesetzt wurde /es war jemand aus meinem Bekanntenkreis. Und ja ich gebe zu, die hatte Ähnlichkeiten. Aber sie war trotzdem in einigen Punkten so anders, daß das schon der Bank hätte auffallen müssen. Ich hätte, wenn sich der Fall nicht schon vorher gelöst hätte, auf einem Schriftgutachten bestanden und damit spätestens wäre alles klar gewesen. Aber schaue echt ggf. auch mal in Deinen Bekanntenkreis!
Nur meine Tochter konnte und kann meine eigene Unterschrift besser- die ist echt phänomenal. Da würde ich selbst ins Grübeln kommen, ob ich vielleicht unter Altzheimer leide, weil ich es selbst nicht mehr sicher unterscheiden kann. Aber zu ihr habe ich vollstes Vertrauen.Und ich habe sie sogar schon mal ermächtigt. mit meiner Unterschrift zu unterschreiben, wenn ich gerade nicht da war. Aber und das ist die Prämisse, unter der ich das zulasse. Sie informiert mich stets und immer- VORHER!!! und fragt, ob sie das darf- sie hat sich auch immer daran gehalten
Was echt doof ist, ist die heutige elektronische Unterschrift- ich erkenne da selbst kaum noch meine eigene Unterschrift wieder. Aber so ein Manko darf nicht zuungunsten des Kunden gehen.
Aber ich denke, daß es mit Deinem Nachweis, daß Du da auf Arbeit warst, erledigt ist. Und bei ähnlicher ! Unterschrift- PRÜFE Deinen Bekanntenkreis!
Wahrscheinlich also der Postbote.
- Der Zugang MUSS nachgewiesen werden.
- Gegen die angebliche Unterschrift, die nicht von dir stammt, lege Protest ein (hast du gemacht)
- Dreh den Spiess um: DU hast bezahlt, richtig? Man verweigert dir die Ersattung, weil angeblich geliefert? Erstatte Anziege wegen Warenkreditbetrugs! Sprich, du zeigst C&A an, weil du bezahlt, aber die Ware NICHT erhalten hast.
Der Polizei zeigst du die Bescheinigung der Firma, dass du NIOCHT da warst, und den Schriftwechsel von C6A, dass sie bei einem Paket glauben, dass du das nicht erhalten hast, und bei dem anderen (selbe Lieferzeit!) eben nicht.
Wenn der Kundenservice durch die Anzeige merkt, was er da für einen Bock geschossen hat, wirst du an dein Geld kommen.
Danke für die Antwort! Nein bezahlt hatte ich nicht. Das ganze ging dann noch an ein inkassounternehmen, habe aber allen schreiben widersprochen und habe alle Nachweise...
sry die Tippfehler, meine Tastatur spinnt etwas
Die Post verweist an C&A, die müssen sich kümmern und einen Nachforschungsantrag stellen . Ich als Kunde nichts tun.
und was soll ich noch richtig stellen? Sie haben mein perso, meine eidesstattliche Erklärung und jetzt sogar eine Bestätigung, dass ich zu der angegeben Zeit nicht mal zu Hause war
Ja habe ich gesehen. Die angeblich Unterschrift sieht nach einem erfundenen Zeichen aus oder kritzel kratzel, aber sicher nicht nach meiner Unterschrift!