Amazon Prime Mitgliedschaft kündigt sich von selbst?

Wir verwenden sit Jahren Amazon und haben auch schon sehr lange eine Prime-Mitgliedschaft. Vor fast 9 Monaten bekamen wir dann aber die Mail, dass unsere Mitgliedschaft "auf unseren Wunsch hin" gekündigt wurde. Die Versuche sie wieder zu aktivieren waren vergeblich, da wir nach jedem Versuch sofort die Kündigung bekamen. Wir stehen jetzt schon seit einiger Zeit mit Amazon im Kontakt, allerdings hat das auch nichts ergeben.

Dann haben wir uns vor ca. 3 Monaten ein neues Konto zugelegt (mit einer neuen Email Adresse), was wir anfänglich vermeiden wollten, da wir schon Filme in unserer Mediathek unseres Fire Tv Sticks hatten. Mit dem neuen Konto war auch für die letzten 2 Monate alles in Ordnung. Wir hatten wieder eine Prime Mitgliedschaft und konnten wieder Prime Tv verwenden. Doch dann tauchte das gleiche Problem bei unserem neuen Konto wieder auf. Wir haben schon so vieles Versucht und wir kriegen seit einem Dreiviertel Jahr ständig die Aussage, dass sie nicht wissen woran es liegt und dass sie noch etwas prüfen. Wir sind ein Großer Haushalt, bei uns lohnt sich die Prime Mitgliedschaft auf alle Fälle und wir hatten auch alle sehr viele Geduld, aber mittlerweile fühlen wir uns echt verarscht.

Habt ihr irgendwelche Lösungsvorschläge oder Erfahrungen damit?

LG