Sonderkündigungsrecht bei Vodafone wegen Fahrlässigkeit und Betrug?
Hallo zusammen, Wir haben folgendes Problem: meine Freundin hat vor Ca. 12 Monaten einen neuen Vertrag bei Vodafone abgeschlossen zudem 4 Karten gehören. Eine fürs Handy, eine Partnerkarte, Internet Stick Karte und eine Karte für ein Tablet, welche aber erst von Kunden angefordert werden muss wenn er sie nutzen will.
Das Problem ist nun, dass ein ehemaliger Vodafone Mitarbeiter bei dutzenden von Leuten die denn gleichen Vertrag haben wie meine Freundin, diese extra Tabletkarte angefordert und aktiviert hat, ohne jemals eine Aufforderung von einem Kunden erhalten zu haben.
Diese Person hat dann über Monate hinweg immer wieder mal über diese Karten, Ingame Geld für ein onlinespiel bestellt und sie dann bei eBay verkauft.
Als diese Aktion dann aufgeflogen ist, hat diese Person nochmal richtig zugeschlagen und bei allen Betroffenen jeweils zwischen 500 und 1000€ über diese Karten gestohlen.
Ein Verfahren gegen diese Person läuft bereits und er wird auch verurteilt werden, was aber nich wirklich was bringen wird, da et sich schon längst in sein Heimatland nach Vietnam abgesetzt hat.
Durch das Kaufen des Onlinegeldes ist ein schaden bei uns von 850€ entstanden, hinzu kommen noch die 42€ monatlich die wir zahlen müssen weil diese Tabletkarte aktiviert wurde was nochmals 508€ ist und nich weiter laufen wird.
Jetzt wollen wir wissen ob es möglich ist diesen Vertrag nun zu kündigen, da Vodafone eine miMitschuld trägt, da sie ohne jede Kontrolle oder Unterschrift (es existiert kein Vertrag für die Tabletkarte, was es aber müsste wenn der Kunde diese angefordert hätte) diese Karte herausgegeben und aktiviert haeben.
MfG
3 Antworten
Hi peppi10030,
Du sollst also für den entstandenen Schaden aufkommen? Auf jeden Fall hätte ich kein Vertrauen mehr zum Telefonanbieter, denn was könnte noch passieren, wenn deren Schutzmaßnahmen weiterhin nicht wirken?
Das Sonderkündigungsrecht sollte greifen, aber geh für eine rechtlich abgesicherte Auskunft zur Verbraucherzentrale in Deiner Nähe. Oder such Dir einen Rechtsanwalt, denn spätestens für Deine Klage wirste einen brauchen.
Grüße
Mag sein, muß aber nicht.
Hallo Peppy10030,
deiner Schilderung kann ich leider nicht entnehmen, dass du schon Kontakt mit der Kundenbetreuung von Vodafone aufgenommen hast. Und genau das sollest du tun. Reich bitte alle dir zur Verfügung stehenden Unterlagen nebst Betrugsanzeige etc für diese Zusatz-Tablet-Karte an die Anschrift in Ratingen ein (bestenfalls per Einschreiben). In dem Schreiben solltest du um die rückwirkende Stornierung, Erstattung der bisherigen Zahlungen bitten und auch einen möglichen Schadenersatz auf Kulanzbasis ansprechen.
Dann setz eine Frist von max. drei Wochen. Solltest du innerhalb dieser Frist nichts von Vodafone gehört haben, nimm dir bitte zur Durchsetzung und Wahrung deiner Interessen einen Rechtsanwalt.
LG vom Polarfuchs
Aus diesem Vorgang läßt sich vermutlich nicht direkt ein Sonderkündigungsrecht ableiten.
Allerdings dürfte Vodafone von deiner Freundin nicht die Kosten und Folgekosten für die Aktivierung abverlangen, wenn nachgewiesen ist, dass deine SIM-Karte auch von diesem Betrugsfall betroffen ist. Eigentlich muss dir sogar Vodafone nachweisen, dass deine Freundin diese Karte angefordert hat. Daraus liesse sich schon eher ein Sonderkündigungrecht ableiten.
Und Du meinst bei einem anderen Anbieter wäre das nicht möglich?