Saturn möchte kaputten Laptop nicht ersetzen sondern nur einsenden zur Reparatur?

Tja, da ist Google im Irrtum.

Kommt es innerhalb der Gewährleistungszeit zu einem nicht vom Käufer verursachten Defekt eines Gerätes, bzw. wurde es bereits mit einem Defekt ausgeliefert, hat der Käufer das Recht auf kostenlose Beseitigung des Defektes. das bedeutet, der Hersteller hat das Recht zu versuchen, zwei mal in Folge diesen Defekt zu reparieren und zu beheben.

Erst wenn es ein drittes mal zu diesem Defekt kommt (immer noch innerhalb der Gewährleistungszeit, die mit jeder Behebung eines Defektes erneut beginnt), hat der Käufer das Recht auf Wandlung. Das bedeutet, er bekommt sein Geld zurück oder er kann ein gleiches neues Gerät verlangen.

Alle anderen Lösungen sind Kulanz und nicht einforderbar.

Das machen diese Läden halt so. Media Markt auch.
Und glaub mir, die haben sich abgesichert und dürfen das.

Also ich weiss ja nicht, was das für ein Verkäufer war, aber der sollte unbedingt nochmal eine Ausbildung zum Einzelhandelskaufmann/Frau absolvieren. Rückgaberecht gibt es ausnahmslos, egal ob kaputt oder nicht; wenn einem etwas nicht gefällt, dann sei es so. So weit ich weiss bei Fristen bis zu einer Woche oder sogar zwei. Da gibt man das Produkt ab und bekommt sein Geld zurück. Zu mal es ein Produktionsfehler war, hättet ihr einen Anspruch es zurück zu geben und direkt ein neues Produkt zu bekommen. Da ihr aber es zur Reparatur verschickt habt und auch unterschrieben habt, könnt ihr nicht's mehr daran ändern. Was ihr aber könnt, bei Saturn beschweren und den Vorfall schildern. So einen Mitarbeiter braucht keine Sau. Wünsche dennoch alles Gute.

Das ist normal.

So ich war heute wieder im Markt und habe der Dame berichtet, wie die Lage ist und das ich ein neues Gerät möchte.

Sie hat sich natürlich darauf beruht, dass eine Ersstzlieferung natürlich für sie zu teuer ist und sie somit das Recht haben, dies abzulehnen. Ich habe gefragt, was sie denn für Kosten haben ? Die Reparatur kostet sie ja nichts, weil der Hersteller das macht. Naja es war ein hin und her und ich bekäme keines.... als ich ihr mitteilte, das es ein Weihnachtsgeschenk war, entschuldigte sie sich und sagte, sie habe auf das Datum nicht geachtet und das sie manchmal Sonderregelungen an solchen Tagen haben.... Diese besagt wohl, dass es kein gleichwertigeres Gerät gibt,sondern nur eins wenn ich drauf zahle. Da ich also schon das 3. Mal dort war mit 30 min. Einfacher Fahrtweg, habe ich drauf bezahlt und bekam einen neuen, besseren, teureren Laptop... alles andere wäre nicht möglich gewesen... es ist sehr, sehr schade das Saturn solche Regelungen hat... und nein, es ist nicht bei jedem so.. Media markt hat auch schon Sachen anstandslos umgetauscht... selbst baumärkte wie Globus nehmen z.b. nach 4 Wochen noch Wandfarbe anstandslos entgegen. Naja, es ist ein großes Feld zum diskutieren..... wenn in unserer Firma mit seiner Ware nicht zufrieden ist, bekommt er Ersatz- und wir machen Maßanfertigung d.h. bei uns gibt es dann sogar nur den weg in die Tonne.... schade das Saturn es nicht auch hinbekommt wenn wir es auch schaffen und wir sind kleiner und uns tut sowas mehr weh...

Trotz allem wünsche ich euch noch einen guten Rutsch ins Jahr 2019.