Lufthansa Flug doppelt überwiesen- Rückerstattung?
Ich habe einen Flug in die USA gebucht und leider war mein Konto nicht gedeckt. Als Lufthansa also versuchte das Geld abzubuchen, wurde es sofort wieder gutgeschrieben. Daraufhin habe ich am selben Tag das Geld selbst mit den Daten überwiesen, welche ich aus der versuchten Abbuchung hatte. Ein paar Tage später erhielt ich eine Refund Email, dass man nicht einfach eigenständig überweisen solle, da man das Geld eventuell nicht zuordnen könne. Somit rief ich bei der Lufthansa an und die veranlassten eine erneute Buchung. Die Ing Diba sagte mir nun, sie können das Geld der ersten von mir getätigten Überweisung nicht zurückholen, das müsste die Lufthansa zurücküberwiesen. Bei der Lufthansa habe ich jetzt mit vielen verschiedenen Leuten gesprochen, der eine sagte dauert bis zu 10 Tage, der andere bis zu 6 Wochen bis ich das Geld wiederbekomme oder ich solle über den Reiter Feedback auf der Lufthansa Homepage an den Service schreiben. Was ich auch schon getan habe, aber bis jetzt passierte nichts. Es sind nun zwei Wochen vergangen und ich bin mir wirklich unsicher, ob man 6 Wochen abwarten sollte, nicht dass es am Ende heißt, sie haben zu lange gewartet jetzt ist das Geld weg.
Hat jemand noch eine andere Idee?
3 Antworten
Ich hatte einmal ein ähnliches Problem mit der Lufthansa, letztendlich wurde das Problem aber innerhalb eines Tages gelöst. Ich würde telefonisch rausfinden, wer Dein Ansprechpartner ist, und dann den persönlich anschreiben, am besten per Fax (Bestätigung ausdrucken) oder per Einschreiben mit Rückschein. Tatsächlich kann es sein, dass es nach sechs Wochen noch viel schwieriger ist, das Geld zu orten. Bestehe auf sofortige Rücküberweisung, ansonsten kannst du immer noch das per Lastschrift eingezogene Geld aus der anderen Buchung zurückholen und woanders buchen.
Du musst schon ein bisschen rumquengeln, wenn Du dein Geld schneller haben willst. Das ist theoretisch möglich, aber warum sollte sich die Lufthansa beeilen, wenn Du doch stillschweigend geduldig abwartest? Ich würde noch ein paar mal anrufen, eine Mail schreiben und es über soziale Netzwerke wie facebook versuchen. Oft werden die dann schneller und sind darauf bedacht, daß Du nicht weiter "nervst"! ;)
Über facebook kannst Du denen aber schön eine Beschwerde direkt als Kommentar auf ihrer Seite posten! Dann kann es jeder lesen und dann müssen sie ja reagieren. ;)
genau das habe ihc auch schon gedacht, hahaha... aber nicht dass ich dann nie wieder mit denen fliegen darf, haha
Tatsächlich hat die Lufthansa mir das Geld zurücküberwiesen, manchmal benötigt man einfach nur ein bisschen Geduld :-)
Ja habe heute wieder mir 3 verschiedenen Leuten telefoniert, aber alle erzählen einem was anderes, dann wollte man mich durchstellen und hat einfach aufgelegt- nervig ist das, über Facebook kann man denen leider keine Nachricht schicken. Habe einfach nur ein bisschen Angst dass man das Geld gar nicht wiedersieht schließlich gehts hier nicht um nen paar Euros ...