EC Karte funktioniert nicht mehr
Hallo zu meinem Problem
Ich bin kunde der Sparkasse Essen und wollte Geld abholen an einem EC Automaten der Sparkasse in Essen. Alles funktionierte einwandfrei bis ich den Betrag den ich gerne ausgezahlt haben wollte. Dann stand in diesem Bildschirm das die Funktion z. Zt. nicht zur Verfügung steht. Danach hab ich versucht meinen Kontostand einzusehen und dort stand genau das gleiche. Also bin ich zu einer anderen Sparkasse gegangen und habe es dort nochmal an 2 Automaten versucht. Immer das gleiche Problem. Dann bin ich zu einem Kontoauszugsautomaten gegangen und konnte ganz normal meinen Kontoauszug ziehen.
Kann sich das vielleicht jemand erklären und mir sagen was ich da machen kann? Wir haben Samstag und die Geschaftsstellen sind bis einschließlich Montag geschlossen. Gibt es da eine Nummer die man anrufen kann? Habe selber keine gefunden.
Danke im Vorraus
8 Antworten
Hallo Hallo,
das ganze wird daran liegen, dass die Verbindung zum Hauptrechner der Sparkasse unterbrochen wurde. Dies deutet daraufhin da es bei mehreren Fialen der Sparkasse vorkom. Einfach so nach 1-2 Stunden nochmal probieren dann sollte es gehen. Notier dir zur Not die Zeit und wieviel du wann abheben wolltest.
Laut meines Wissen (arbeite ebenfalls in einem Rechenzentrum für Banken) dürfte es keine Probleme geben und das Geld ist auf deinem Konto geblieben. :-)
Einfach montag früh ganz in Ruhe in der Filiale anrufen und nachfragen. Ein andere Nummer kenne ich nicht. Es gibt keine zentrale nummer wo man sowas erfahren kann.
Und das die Verbindung zum Hauptrechner verloren gegangen ist kommt dann nur bei mir vor und nicht bei den anderen Leuten die dort Geld abgeholt haben?
Und noch eine Frage. Ich habe auch Online-Banking und habe dort mal geschaut. Also genug Deckung ist da und dort steht auch nichts von Sperrung des Kontos und eine Überweisung konnte ich auch tätigen. Würde dort denn dann stehen wenn es ein Problem mit meinem Konto geben würde (wie gesagt: eigentlich kann ich es mir nicht vorstellen aber man sich halt seine Gedanken wieso der Automat einem kein Geld geben will und das an einem Samstag wo man dann auch niemanden um Hilfe bitten kann und bis Dienstag warten muss)
Habe exakt das gleiche Problem mit meiner EC-Karte bei der Statdtsparkasse Düsseldorf. Nachdem ich in den letzten 2 Jahren 5 neue EC-karten bekommen hatte (funktionierten alle anfangs, dann nur noch "Diese Funktion steht zur Zeit nicht zur Verfügung". An Automaten der Post funktionierten die Karten weiterhin, Kontoauszüge konnten auch noch gezogen werden), hat die Sparkasse mir die Auskunft gegeben, dass bei meiner Karte ein unter dem Magnetstreifen liegender Chip defekt sei, der Magbetstreifen aber ok sei. Manche Kartenleser / Geldautomaten benutzen diesen Chip, andere geben sich mit dem Magnetstreifen zufrieden, daher funktioniert die Karte mal und woanders wieder nicht.
Konnte bisher nicht herausfinden, warum meine Karte ständig defekt wird. Laut Spakasse Düsseldorf tritt dieses Problem nur bei mir auf.
Danke für die schnelle Antwort. Das werde ich gleich versuchen. Was ist denn wenn es dort auch nicht geht? Woran kann es dann liegen?
Hallo Celinchen1801 ,
bitte sei doch so nett und nutze in Zukunft für Antworten zu deinen eigenen Fragen das Kommentarfeld anstatt des Antwortfeldes. Vielen Dank und viele Grüße, Ted vom gutefrage.net-Support
Dann man den Magnetstreifen vorsichtig etwas abreiben. Aber das kann ich mir nicht wirklich vorstellen, bei der Meldung die du bekommen hast. Sonst steht da, Karte kann nicht gelesen werden, ist ungültig oder sowas.
Das kommt bei uns ab und an auch vor. Entweder in den Automaten ist kein Geld mehr drin (oder nicht genug), oder die Netzwerkverbindung funktioniert nicht. Wie schon oben gesagt, wenn du dringend Geld brauchst, bei einer anderen Bank abheben und dir von der Sparkasse die Gebühren erstatten lassen (Datum und Uhrzeit aufschreiben).
Das hört sich so an, als wenn die Karte für Auszahlung gesperrt ist. Da musst Du bei Deiner Bank/Sparkasse sprechen, nur dort kannst Du Auskunft erhalten.
Naja die anderen Leute konnten am gleichen Automaten Geld abholen und das meine Karte für die Auszahlung gesperrt ist kann ich mir nicht vorstellen, da ich ja an den normalen Automaten auch keine Kontoeinsicht hatte, aber nen Kontoauszug bei diesem dazugehörigem Gerät ziehen konnte und zweitens weil es dafür keinen Grund gibt und mir dann doch auch die Sparkasse bescheid geben müsste oder?