Hallo liebe Community!
Seit ca. drei Jahren war ich Nutzer von GMX FreeMail und hatte keinerlei Probleme.
Dann, am 15.08.2013, bekam ich über mein GMX-Postfach eine Mail von GMX selbst, in der - ohne weitere Angaben von Gründen - stand, dass ich eine Rechnung in Höhe von 39,94 € bezahlen soll.
Verwundert über diese Rechnung schrieb ich eine Mail an GMX zurück. Ich fragte den Kundendienst, woher dieser Betrag überhaupt stammt?
Man sagte mir in einer Mail, dass ich am 23.03.2013 ein TopMail Angebot angeklickt (dieses, was meistens aufdringlich als erstes erscheint, bevor man sich in sein Postfach einloggen kann) hätte, damit automatisch die AGB bestätigte und in den Vertrag eingewilligte, da GMX über die sogenannte "Button-Lösung" verfügt, in der man mit einem einfachen Klick sofort einen Vertrag eingehen würde. Zudem hätte ich ja danach, am 24.03.2013, eine Bestätigungsmail bekommen, die auf alle erweiterten Leistungen hingewiesen hätte.
Angesäuert schrieb ich der Dame vom Kundendienst zurück, dass dies überhaupt nicht der Fall sein kann, da ich dieses TopMail überhaupt nicht benötige und ebenso dieses Angebot nicht angeklickt habe. Ich schrieb aber auch, dass ich die eingehenden Mails von GMX lösche, da dies meist nur Werbung ist, aber durchaus die Betreffzeile durchlese und dadurch keine Bestätigung gesehen habe, die mich angeblich erreicht hätte.
Ein paar Tage später erhielt ich erneut eine Mail vom GMX-Kundendienst, in der erneut behauptet wurde, dass ich am 23.03.2013 das Angebot - und dieses Mal sogar mit Eingabe der eMail-Adresse und zugehörigem Passwort - per Klick auf die Schaltfläche "Jetzt kaufen" eingewilligt hätte.
(Witzig! Ich MUSS eh meine eMail und mein Passwort eingeben, damit ich mich überhaupt in mein Postfach einloggen kann!)
Langsam wurde mir das Theater zu blöd, daher schrieb ich einen Tag später einen Widerspruch per Mail an GMX, in der ich ausdrücklich verneinte dieses Angebot jemals in Anspruch genommen zu haben und auch nie dazu eineBestätigungen erhielt.
Schließlich war Ruhe - bis heute.
Nun halte ich ein Schreiben vom BID (Bayrischer Inkasso Dienst) in der Hand, in der ich zur Zahlung einer Gesamtsumme von 109,23 € aufgefordert wäre. Ich habe bis zum 30.09.2013 Zeit, diese Forderung zu begleichen.
Nun meine Frage:
Wie gehe ich mit diesem Vorfall weiterhin um?
Fakt ist und bleibt, dass ich dieses TopMail-Angebot weder damals noch heute in Anspruch genommen habe, doch mittlerweile weiß ich nicht mehr weiter und habe die Befürchtung, dass wenn ich es weiter ignoriere, am Ende eine horrende Summe nachzahlen muss... .
Habt ihr einen Ratschlag für mich?
Vielen Dank!
Eure Sabina
Es befindet sich beides auf dem von der beschlagnahmten Laptop, den ich bis heute immer noch nicht wieder bekommen habe, obwohl es Fälle von verurteilten Cyber-Kriminellen gibt, die ihren Laptop nach Aufklärung wiedererhalten haben.