Amazon erstattet nicht Gesamtsumme

Ich vermute mal, technikbilliger versendet über FBA (Fulfilment by Amazon), d. h., Amazon hat für technikbilliger die Ware versandt und von Dir zurückerhalten. Da Amazon ja dann auch die Erstattung abwickelt, haben die das falsch verarbeitet, die haben gedacht, das sei eine einfache Retoure, und haben wegen Warenwert unter 40 Euro die Kosten für das Retourenlabel vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Da es aber um eine Reklamation geht, ist der volle Betrag zu erstatten. Hattest Du die Reklamation auf dem Retourenschein nicht vermerkt?

FBA ist an sich was Feines für die Händler, aber das Handling von Retouren durch FBA ist die Pest.

Wichtig bei Bestellungen über Amazon ist immer Eines: Auch beim größten Ärger - nicht sofort negativ bewerten, immer erst den Kontakt mit dem Verkäufer suchen.

Ja, da wurden wohl die Versandkosten von der Gesamtsumme abgezogen. Wenn man im Versandhandel Ware kauft, die unter 40€ kostet, und die zurücksendet, muss man die VErsandkosten selbst bezahlen. Erst ab 40€ muss die der Händler zahlen.

nein, sie haben die rücksendekosten abgezogen. das ist üblich wenn du das widerrufsrecht nutzt aber es ist nicht rechtens bei einer reklamation. entweder wurden die module bei amazon getestet und als funktionsfähig eingestuft oder du hast beim ausfüllen des formulars ein häkchen falsch gesetzt. rufe bei amazon an und bitte um klärung