110/ Rettungsdienst (Beschwerde)?

6 Antworten

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Deine Geschichte ist reichlich mysteriös. So einige Fakten passen hier nicht zusammen. Du kannst sicher eine Beschwerde verfassen, verspreche dir nicht zu viel davon.

Vieles was du beschreibst kann ganz normale Ursachen haben. 

"Panisch wählten wir sofort die 110." So hören sich die meisten Notrufe auch an, sich erst mal sammeln und Ruhe bewahren wäre hier eher angebracht. Panik hilft nie weiter.

"Allerdings kamen wir beim Rettungsdienst raus." Das sollte eigentlich technisch nicht möglich sein. Ein Grund könnte sein das der andere Notruf ausgefallen war und so die Leitungen anders geschalten waren. Das muss aber die Telekom, als Netzbetreiber, ergründen.

"Der Typ am Telefon meinte, meine Mutter soll auflegen und nochmal anrufen." Der "Typ" ist ein Leitstellendisponent. Und das ist auch nicht das Standardverfahren. Scheinbar hat es ein technisches Problem gegeben. Siehe Oben.

"Ich war aufgeregt und rief:" Siehe Oben: Ruhe bewahren.

"Also nochmal angerufen, den gleichen Kerl am Telefon." Sicher? Ich kann nicht immer unterscheiden wer am anderen Ende der Leitung ist und ich kenne einige Disponenten.

"Er schien etwas überfordert, ließ meine Mutter jedoch die Situation schildern." Erstes kann ich nicht wirklich glauben, die Leute haben einen umfassende Ausbildung und arbeiten in aller Regel nach einem standardisiertem Notrufabfrageverfahren. https://www.amazon.de/Die-standardisierte-Notrufabfrage-Leitstellen-Rettungswesens/dp/3656351937/ref=sr_1_2?s=books&ie=UTF8&qid=1492517408&sr=1-2&keywords=Leitstelle Aber deine subjektive Wahrnehmung kann durchaus so sein.

"Sie nannte sie (ohne zu übertreiben) insgesamt 10 mal, langsam und verständlich mit Hausnummer." Da das Gespräch aufgezeichnet wurde kann man das sicher nachvollziehen. Bin mal gespannt ob das dann mit deinem subjektiven Eindruck stand hält und ob der Grund nicht eine technische Ursache ist, wenn du es gehört hast muss es lange noch nicht so sein das die Gegenseite das auch alles verstanden hat.

"Ich kann im nachhinein nicht sagen, wie lang das Gespräch genau ging, es waren aber aufjedenfall einige Minuten, währenddessen gingen die Hilferufe und das Gepolter weiter." Und das ist das Problem was Laien immer haben, sie stehen unter Druck und können damit nicht umgehen. Ich habe schon Leute erlebt die haben geschworen das wir seit dem Notruf eine halbe Stunde gebraucht haben, dabei waren nach Einsatzprotokoll gerade 10 Minuten vergangen.

Manchmal wünschte ich mir das die Bürger mal mitbekommen würden was sich in so mancher Leitstelle abspielt und mit was für haarsträubenden Notrufen es die Disponenten so manchmal zu tun bekommen.

Deine Beschwerde scheinst du ja schon abgeschickt zu haben, auf die Antwort wäre ich mal gespannt. Bis dahin empfehle ich dir mal zwei Bücher zu dem Thema:

Notruf 112: Dramatisches Und Kurioses Aus Der Rettungsleitstelle https://www.amazon.de/Notruf-112-Dramatisches-Kurioses-Rettungsleitstelle/dp/386883284X/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1492517408&sr=1-1&keywords=Leitstelle

112 - Der tägliche Wahnsinn: Ein Feuerwehrmann erzählt https://www.amazon.de/112-t%C3%A4gliche-Wahnsinn-Feuerwehrmann-erz%C3%A4hlt/dp/349961989X/ref=pd_bxgy_14_img_2?_encoding=UTF8&psc=1&refRID=8NQ4VWZ3BFC6DYPQDXKR

AnnaSCV 
Beitragsersteller
 18.04.2017, 15:10

Danke erstmal für deine ausführliche Antwort!

Eins möchte ich mal vorwegnehmen, ich wollte auf gar keinen Fall mit der aufgeführten Erfahrung die Arbeit der Rettungssanitäter oder der Leitstelle oder aber der Polizei im Allgemeinen kritisieren.

Ich gebe dir recht damit, dass meine Mutter und ich durch unsere Panik sicherlich das ein oder andere falsch aufgefasst haben könnten. 

Diese "Beschwerde" die ich verfasst habe, habe ich in dieser nicht so benannt und hoffe, dass sie auch nicht so aufgefasst wird denn ich denke, dass es das falsche Wort ist.

Ich habe darum gebeten, diesen Fall zu Prüfen, in der Hoffnung, dass falls es Fehler gab, diese durch z. b. Schulungen Einzelner zu "beheben".

Sobald ich eine Antwort erhalten habe, kann ich dir gerne nochmal berichten, was daraus geworden ist.

Ich möchte um es nochmals zu betonen, dass jeder schnelle Hilfe erhalten kann. Ich möchte nicht behaupten, dass alles in den Leitstellen falsch läuft. 

Meiner Meinung nach, gab es in der Vorgehensweise Fehler. Denn selbst wenn ein technischer Fehler vorlag, kann mir der Herr das mitteilen und evtl. jemand anderen um Hilfe bitten. Außerdem wurde die Adresse wie gesagt erstmal korrekt wiederholt. 

Wie lange der Anruf tatsächlich ging, könnte ich auch nochmal durch den EVN prüfen, allerdings, wie gesagt ist die Sache für mich nun mit der "Weiterleitung des Falls" erledigt, alles weitere können die ja dann intern prüfen. 

Ruhe bewahren ist immer leicht gesagt. Ruhe bewahren müsste immer der am anderen Ende, nämlich der, der wie du selbst sagst, die entsprechende Ausbildung hat. Wenn man nur schreit und ins telefon kreischt, dann kann ich die Aussage verstehen, allerdings war meiner Mutter sehr wohl noch in der Lage, zusammenhängende Sätze zu bilden.

Das ist ein Hammer, wenn es wahr ist. Du solltest Dich sogar unbedingt beschweren.

Du kannst auch die 112 anrufen. Auch von dort kann die Polizei los geschickt werden.

Ich habe innerhalb der letzten zwei Jahre einmal die 110 (Polizei) und die 112 (Rettungsleitstelle) benötigt und bin beide Male sehr kompetent beraten worden.

AnnaSCV 
Beitragsersteller
 18.04.2017, 10:34

Hey danke für deine Antwort. Werde mich wohl auch noch beschweren. 

Hatte auch vor ca einem Jahr schonmal die Polizei gerufen und da hatte alles super geklappt. Ich wollte die Erfahrung heute auch nicht verallgemeinern und auch wenn die Geschichte für einige scheinbar nicht glaubwürdig klingt, war es leider so..

Sollte diese Story wahr und nicht einer blühenden Fantasie entsprungen sein, ist eine Beschwerde gerechtfertigt und es kann nachgeprüft werden, welcher Telefonist zu dieser Uhrzeit den Anruf entgegen genommen hat.

AnnaSCV 
Beitragsersteller
 18.04.2017, 10:31

Danke für deine Antwort! Leider ist das nicht nur meiner Phantasie entsprungen sondern tatsächlich so passiert...

Eine Beschwerde sollte auf jeden Fall eingereicht werden soetwas darf nicht passieren aber bitte prüft vorher auch nochmal ob ihr nicht in der ganzen Aufregung vielleicht doch die 112 angerufen habt. Ich wünsche dir auf jeden Fall noch einen schönen Tag und hoffe dass es dir und allgemein keinem hier nocheinmal passiert.

LeonDerLustige  18.04.2017, 13:50

Die Feuerwehrleitstelle sollte normalerweise in der Lage sein das weiterzuleiten und wenn du sagst dass du sicher bist die 110 gewählt zu haben musst dich damit auch an eure zuständigen Telefonanbieter bspw die Telekom wenden.

AnnaSCV 
Beitragsersteller
 18.04.2017, 13:14

Danke auch für deine Antwort! 

Ich hab jetzt schonmal einen Text verfasst und die Beschwerde abgeschickt. Ich hoffe natürlich auch, dass soetwas nicht mehr passiert.

Ich bin mir eigentlich relativ sicher, dass es die 110 war, da beim ersten mal meine Mutter, beim 2. Mal aber ich gewählt habe. Vielleicht täusche ich mich auch, da diese beiden Anrufe im Handy leider gar nicht gelistet sind. Allerdings würde ich in so einem Fall davon ausgehen, dass der Rettungsdienst den Anruf weiterleiten kann.

Und danke, ich wünsche dir auch noch einen schönen Tag! :)

Die Länge des Telefonanrufs lässt sich ja über die Anrufliste im Handy problemlos nachvollziehen. 

Du musst halt auch schauen, wer den jetzt angrufen wurde. 110 ist Polizei, Landesbehörde; 112 Feuerwehr und Rettungsdienst, in der Regel der Landkreis / kreisfreie Stadt.

AnnaSCV 
Beitragsersteller
 18.04.2017, 13:41

Leider sind die beiden Anrufe gar nicht erst im Handy meiner Mutter gelistet, somit auch nicht nachvollziehbar. Außer wir versuchen es nochmal über den Einzelverbindungsnachweis.

Meinen Anrufversuch im Handy sehe ich, da ist es auch die 110. 

Ich denke allerdings, dass selbst wenn wir die 112 gewählt hätten, eine Weiterleitung möglich sein sollte.. Naja ich habe den Sachverhalt jedenfalls an die Beschwerdestelle weitergegeben und von nun an liegt es nicht mehr in meiner Hand. Das muss dann wohl intern geprüft werden.

vielen Dank für deine Antwort!

ozz667  18.04.2017, 17:44
@AnnaSCV

Deswegen frage ich ja. Bei der 110 musdt du die Beschwerde an das Land richten bzw das zuständige Polizeipräsidium. Wenn du dich beschweren willst, musst du auch wissen, bei wem. Und, der Nachweis wäre einfacher mit der Anrufliste. Du musst ja auch Fakten auf den Tisch legen.