Zunächst würde ich die Abbuchung stornieren lassen. Wenn Sie nicht rausfinden können wer der Abbuchende ist wird er sich spätestens dann melden wenn die Abbuchung rechtmäßig war. Vielleicht müssen Sie dann Stornokosten übernehmen. Das wäre jedoch immernoch besser als das Geld abschreiben zu müssen. So würde ich handeln wenn ich nicht eststellen kann auf welcher Grundlage die Abbuchung erfolgte.