Hallo, ich habe gerade einen kleinen "Streit" bei eBay mit einer Käuferin. Es handelt sich um einen Privatkauf. Folgendes:

1. Problem: die Ware, die versendet wurde, waren benutzte Kosmetikartikel- manche fast voll andere fast leer- deutlich angegeben in der Beschreibung, habe dies ebenso auf Bildern gekennzeichnet wie voll ungefähr (Gefäße sind nicht durchsichtig so, dass sich nur schätzen lässt wie voll sie noch sein könnten) beide Cremes waren/ sind fast leer gewesen. Nun sagt die Käuferin, dass die eine Creme wohl komplett leer sei, dass ich eine Betrügerin sei und sie mich anzeigen wird und ob das nicht hätte verkaufen sollen, wenn ich nicht wüsste wie viel drinnen war (Ich habe alles nur mit ungefähren Angaben gemacht und immer nur ca angegeben) Sie verlangt jetzt das komplette Geld zurück (30,30€ ohne Versand) und droht mir ansonsten mit einer Anzeige.

2. Ein Produkt von 7 ist kaputt gegangen es war ein Serum welches sich in einem stabilen Glasverhältnis befindet/befand. Dies habe ich 2x in Zewa eingewickelt und mit den anderen Produkten im Maxi Brief versendet. Dieses Gefäß ist also kaputt gegangen während des Versandes, welcher versichert war und sie verlangt jetzt ebenso das Geld von mir zurück, da ich es nicht Sachgemäß verpackt wurde von mir, hier habe ich gesagt dass ich ihr einen Teil des Geldes wieder gebe. Wie soll ich weiter vorgehen?