Ich habe vor ca 3 Wochen einen Amazon Gutschein in Höhe von 255 € aufgeladen. Der Saldo wird angezeigt ist aber nicht nutzbar. Ab dem 01.08.23 gibt es eine neue EU Regelung die dazu führt das man sich als Person verifizieren muss um den Gutschein zu nutzen. Das heißt der Personalausweis muss eingereicht werden, sowie eine Nebenkostenabrechnung, Stromrechnung etc. die nicht älter als 180 Tage sein darf. Mein Personalausweis wurde akzeptiert die Nebenkostenabrechnung nicht obwohl sie von 2022 ist aber natürlich älter als 180 Tage. Die Mitarbeiter können die Verifizierung nicht abschließen und schicken das ständig an die Abteilung für Gutscheine, die sich aber nie meldet geschweige denn das ganze bearbeitet. Habe das ganze jetzt schon angemahnt und überlege Amazon wegen Unterschlagung anzuzeigen und das ganze an einen Anwalt zu geben. Bin da echt ratlos weil alles immer im Sand verläuft und ich mir echt ziemlich verarscht vorkomme. Angeblich können die in der Abteilung nicht anrufen oder mich durchstellen, das läuft nur über Schriftverkehr. Hat jemand da momentan ähnliche Probleme?