Hi gab es bei dir schon eine Rückmeldung?

Habe derzeit etwas ähnliches am laufen.

Vattenfall hat mich in meiner alten Wohnung mit Strom beliefert. Beim Abschluss damals habe ich einen Hardware Gutschein iHv 780 EUR für den Online Shop Tink bekommen und eingelöst. Mit der Zeit mussten wir nochmal umziehen und ich habe den Umzug bei Vattenfall angemeldet.

In der neuen Wohnung wollte ich mich informieren ob alles in Arbeit bei Vattenfall ist, da ich noch Rückfragen zum Übergabeprotoll der neuen Wohnung hatte. Unter anderem ob ich das per Mail versenden oder online hochladen solle.

Die nette Dame bei Vattenfall am Telefon meinte daraufhin zu mir dass es wohl bei der Ummeldung Probleme gab und ich mir einen neuen Anbieter suchen soll. Das Übergabeprotokoll der neuen Wohnung brauche ich nicht mehr rüberschicken und sie würde den Vertrag von Vattenfall Seite aus beenden. War da etwas verwundert weil ich gerne bei Vattenfall geblieben wäre. War genau die Zeit wo die Strompreise explodiert sind. Habe mir in der Folge einen neuen Stromlieferanten besorgt. Ich meine im Nachhinein von der Vermietern gehört zu haben, dass der Vormieter seinen Stromvertrag noch nicht gekündigt hatte.

Vor ein paar Tagen habe ich von Vattenfall die Schluss Rechnung bekommen, in welcher sie rund 500 Euro Gutschrift für den Hardware Bonus zurückfordern.

Habe mir unter anderem durch deinen Post dann die Bonusbedingungen angeschaut und bin Auffassung dass der Punkt 8 genau zutrifft.

"Wenn im Falle eines Umzugs des Kunden der Lieferant die neue Lieferstelle nicht mit Energie beliefern kann, besteht keine Pflicht zur Rückgewähr des Gutscheinwertes."

Vattenfall könnte die neue Anlieferstelle nicht beliefern bzw. hat ja nicht einmal versucht dem Problem auf den Grund zu gehen und haben von ihrer Seite den Vertrag beedent. Nun können sie nicht einfach die Gutschrift zurückfordern (oder?).

Per Telefon wollte ich das mit Vattenfall klären. Sie haben mir dann eine Mail geschickt, in der sie meinten dass es rechtens ist die Gutschrift zurück zu fordern, da ich das Übergabeprotokoll nie eingereicht habe und somit den Ummeldeprozess behindert hätte.

Recht empört habe ich denen geantwortet dass ich sogar proaktiv unterstützen wollte beim Ummelden und Vattenfall mir gesagt hat am Telefon, dass das Protokoll nicht nehr hochgeladen werden braucht aufgrund der oben geschilderten Problematik.

Worum auch sonst sollten die einen Kunden einfach so aus dem Vertrag rauslassen? Die haben von mir nie eine Kündigung erhalten.

Bin gespannt was zurück kommt, da es von meiner Seite leider kein schriftliches Protokoll des Telefonats damals gibt bzw. Ich nicht weiß inwieweit solche Gedächtnis Protokoll aus Telefonaten Hand und Fuß haben.

Kann mir aber nichts anderes vorstellen ausser dass Vattenfall mir die Rückzahlung erlässt. Falls sie mich hätten damals doch beliefern können, es aber nicht getan und mich abgewimmelt haben in Zeiten von extrem steigenden Strompreisen, ist das wohl ein Fall für den Anwalt. Die hätten mir folglich die Unwahrheit erzählt. So zumindest meine Laien-Auffassung.

Danke auf jeden Fall dass du deinen Fall geteilt hast. Bin auch gespannt was bei dir herauskommt.