Ich hab vor 2 wochen was bei zalando bestellt da haben 2 Artikel gefehlt der Mitarbeiter hat sich entschuldigt und ich musste eine Rechtsverbindliche Erklärung ausfüllen jetzt hab ich eine Email bekommen das alles geprüft wurde und alles eingepackt wurde und ich jetzt die ca 400 euro bezahlen muss wie kann ich vorgehen wieso soll ich etwas bezahlen was ich nie bekommen habe

Lg