Hallo zusammen,

ich hatte vor kurzem bei Zara eine komplette Bestellung retourniert. Jedoch zahlt mir Zara den Betrag eines Artikels nicht aus und behauptet, dass ich diesen nicht zurück geschickt haben soll, obwohl ich es zurück geschickt habe. Ich habe öfter bei Zara angerufen und um eine Prüfung gebeten. Angeblich ist die Jacke nicht bei denen, was überhaupt nicht sein kann. Zara hat nun sowohl meine Ware als auch mein Geld in Besitz. Wie kann ich hier vorgehen?