Hallo,

ich habe beim Onlineshop Zalando eine Bestellung aufgegeben mit vier Artikeln. Da die Produkte mir nicht gefallen haben, habe ich sie alle zurückgeschickt, wie sie gekommen sind, drei Artikel in einem Paket und eins in einem Paket separat.

Das Paket mit den drei Artikeln ist problemlos beim Verkäufer angekommen. Das andere Paket ist ebenfalls angekommen, allerdings ohne Paketinhalt. Nach langem Hin und Her weigert sich Zalando nun, mir das Geld zu erstatten.

Der Wert der Ware liegt bei ca. 100€. Ich bin mir 100% sicher, keinen Fehler gemacht zu haben und die Ware gut eingepackt zu haben.

Wer haftet jetzt für den Schaden?

Ich würde mich sehr über eine ausführliche Antwort freuen. Es ist vom Geldwert her zu verkraften, jedoch ist die Art und Weise wie Zalando kommuniziert sehr unfreundlich und herablassend.

Liebe Grüße